汽車(chē)銷(xiāo)售流程中最重要的環(huán)節(jié)是接待環(huán)節(jié)。

接待客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好，若有其他隨行客戶(hù)，要用目光與其交流。同時(shí)，銷(xiāo)售人員要作簡(jiǎn)單自我介紹，并禮節(jié)性地與客戶(hù)分別握手，再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么協(xié)助，語(yǔ)氣要熱情誠(chéng)實(shí)。接待環(huán)節(jié)的主動(dòng)與禮貌能迅速贏得客戶(hù)的信任和好感。

需求咨詢(xún)環(huán)節(jié)也極為重要。銷(xiāo)售人員要耐心且友好地詢(xún)問(wèn)，充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求，盡可能多收集客戶(hù)信息，同時(shí)注意服務(wù)的適度性，既不過(guò)度也不缺乏。回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)并認(rèn)真傾聽(tīng)。

車(chē)輛介紹環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在于有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員需具備所售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，在介紹中突出自身產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。

試乘試駕環(huán)節(jié)應(yīng)讓客戶(hù)集中精神體驗(yàn)車(chē)輛，銷(xiāo)售人員避免多說(shuō)話(huà)。

報(bào)價(jià)協(xié)商環(huán)節(jié)要確保客戶(hù)對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等信息充分了解。

簽約成交環(huán)節(jié)不應(yīng)催促客戶(hù)，要讓客戶(hù)有充分時(shí)間考慮和決定，同時(shí)巧妙加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的信心。

交車(chē)環(huán)節(jié)要確保車(chē)輛完好無(wú)損并做好清洗。

總之，在汽車(chē)銷(xiāo)售流程中，接待環(huán)節(jié)是建立客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)，做好接待，后續(xù)環(huán)節(jié)才能更順利地開(kāi)展。