東風(fēng)商務(wù)的售后服務(wù)非常出色。

它榮獲過重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評價第一名。

其服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在多個方面：

首先，100%陽光服務(wù)打造無憂新體驗?！皷|風(fēng)陽光服務(wù)，讓可靠更近一步”，從被動響應(yīng)升級到主動關(guān)懷，從人員服務(wù)升級到車輛服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，比如客戶訴求 100%實時響應(yīng)，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評價；會員客戶 100%主動關(guān)懷，包括智能保養(yǎng)提醒、上門駐點服務(wù)等；維修超時 100%快速補償，服務(wù)過程透明、限時管理，超時快速補償會員客戶；緊急服務(wù) 100%限時到達，30 分鐘內(nèi)出發(fā)、國道干線限時到達、常用配件即時滿足、緊急配件 72 小時內(nèi)到達。

其次，推出 4 個“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個方面系統(tǒng)升級，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準售后解決方案，實現(xiàn)客戶體驗行業(yè)領(lǐng)先。

再者，東風(fēng)商用車對老客戶有定制服務(wù)，比如車輛經(jīng)常跑的線路，會有指定服務(wù)網(wǎng)點專門服務(wù)。

還有，客服周到耐心引導(dǎo)，維修人員用心為用戶著想，減少不必要的開支，全力幫助用戶解決車輛問題。

此外，針對會員客戶有 100%主動關(guān)懷，比如通過東風(fēng)車管家 APP 提供智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)，對工程車和專用車客戶有特殊關(guān)懷政策。在維修超時方面 100%快速補償，嚴守服務(wù)承諾。緊急服務(wù)也能做到 100%限時到達。

總之，東風(fēng)商務(wù)的售后服務(wù)可靠、貼心、高效，能為用戶提供極大的保障和便利。