國產(chǎn)品牌汽車的售后服務整體表現(xiàn)不錯。

像中汽修協(xié)的調(diào)查就顯示，國產(chǎn)品牌售后服務滿意度已趕超豪華品牌。

2024 年以來，授權(quán)服務店雖面臨市場內(nèi)卷、服務同質(zhì)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢等壓力，但不斷完善制度、提高專業(yè)能力，使得客戶滿意度小幅上升。

分品牌看，廣汽本田在 2024 中國售后服務滿意度榜單上居首，吉利、奇瑞排名第二、三位。廣汽傳祺、一汽紅旗、捷途等表現(xiàn)也不錯。而哈弗和五菱相對一般，五菱排在榜尾。

國產(chǎn)品牌中，長城、吉利、長安、觀致、寶駿、比亞迪、奇瑞等牌子的車，質(zhì)量和售后服務都很好。比如奇瑞，敢給終身質(zhì)保，像空調(diào)接口密封圈老化這類問題，更換都是免費的。

不過新能源品牌授權(quán)服務店的客戶滿意度在多數(shù)指標上不及傳統(tǒng)品牌。比如線上服務，客戶普遍反映操作系統(tǒng)繁瑣、服務效率低。

而且在新能源汽車方面，半數(shù)新能源客戶會定期檢測動力電池，三電系統(tǒng)常遇問題是系統(tǒng)升級和電控系統(tǒng)方面，動力電池故障比例不到 20%?？斐淙〈涑芍髁鞒潆姺绞?。

傳統(tǒng)能源客戶出險比例高于新能源客戶，對出險服務的評價也略高于新能源客戶。

總之，國產(chǎn)品牌汽車售后服務在不斷進步，雖有不足，但未來會更好。