東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，比如全新 AX7 馬赫版提供 10 年不限里程質(zhì)保，為首任車(chē)主提供不限年限/不限里程的終身質(zhì)保，能為車(chē)主節(jié)省大量維修成本。像 2020 款 AX7 的售后政策就極具誠(chéng)意，基本覆蓋車(chē)輛使用壽命。車(chē)主反饋雨刮器刮不干凈這類(lèi)小問(wèn)題，售后人員不僅隔天主動(dòng)致電詢(xún)問(wèn)，還執(zhí)意上門(mén)解決，甚至有負(fù)責(zé)人跟隨，展現(xiàn)出極高的服務(wù)效率和負(fù)責(zé)態(tài)度。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)仔細(xì)檢查車(chē)輛使用情況，關(guān)心車(chē)主日常感受，還會(huì)送上小禮品。

但也有不好的方面，比如奕炫 MAX 上市后不足一周，就有消費(fèi)者投訴底盤(pán)有油漬、行駛跑偏、方向盤(pán)右偏等問(wèn)題，4S 店未能有效檢修。風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車(chē)輛。風(fēng)神皓極雙擎車(chē)主周先生提車(chē)前就發(fā)現(xiàn)尾門(mén)無(wú)法開(kāi)關(guān)、鑰匙無(wú)法開(kāi)啟、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等問(wèn)題，空調(diào)系統(tǒng)和車(chē)機(jī)系統(tǒng)也故障頻出，向 4S 店反映后部分問(wèn)題未得到妥善處理。AX7 車(chē)主反映儀表盤(pán)有缺陷，還有動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)異響、天窗異響及漏水、空調(diào)問(wèn)題及車(chē)身生銹等，多次維修仍無(wú)法解決。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，可能是服務(wù)人員態(tài)度差、技術(shù)水平低、廠家管理不善等原因。要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車(chē)主的問(wèn)題和投訴，積極與車(chē)主溝通，讓車(chē)主感受到被重視和尊重。