別克關(guān)懷對車主的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，服務(wù)主動且貼心。與被動式售后維修服務(wù)不同，別克關(guān)懷通過 Avenir 艾維亞子品牌的私人定制化服務(wù)、別克新能源的創(chuàng)新服務(wù)、iBuick APP 一站式汽車服務(wù)和官方線上的車主俱樂部“別克匯”的車主生態(tài)圈服務(wù)等矩陣式服務(wù)產(chǎn)品，全方位洞察車主的用車問題和難處，主動出擊解決問題，為車主帶來不一樣的用車體驗(yàn)。

其次，特殊時(shí)期有特別服務(wù)。比如疫情期間，別克關(guān)懷想車主所想，急用戶所急，連番推出特別服務(wù)舉措。全國范圍的 4S 店進(jìn)行防護(hù)升級，店內(nèi)每日定時(shí)通風(fēng)消毒，員工全程佩戴口罩和安全手套，為顧客營造更舒適的環(huán)境。推出無觸式維保服務(wù)，車主可在 iBuick APP 線上預(yù)約上門取送車，并獲贈免費(fèi)車內(nèi)消殺及檢測服務(wù)，首次下單用戶還能得到別客匯贈送的 6000 積分。強(qiáng)化“星月服務(wù)”與 24 小時(shí)全天候救援，用戶撥打 400-820-2020 緊急救援電話，別克會立即響應(yīng)、即時(shí)赴援。復(fù)工潮來臨時(shí)，別克關(guān)懷啟動快速救援響應(yīng)以及線上預(yù)約保養(yǎng)等活動，遇到電瓶虧電、爆胎缺氣等情況，可聯(lián)系工作人員快速施救。疫情期間還提供維修保養(yǎng)上門取車、送車服務(wù)，工作人員每日定時(shí)檢測身體狀況，杜絕帶病上崗，嚴(yán)格佩戴口罩、手套，使用一次性三件套和鑰匙密封袋，降低病毒感染幾率，并且開啟全程透明的維保流程，車主可通過 iBuick APP 隨時(shí)查看愛車養(yǎng)護(hù)進(jìn)度。

再者，服務(wù)體系立體高效。車主可通過手機(jī)線上進(jìn)行售后咨詢、服務(wù)預(yù)約，忙時(shí)可享受上門取車和送車服務(wù)。維修時(shí)間長時(shí)有備用車服務(wù)，維修期間可隨時(shí)查詢實(shí)時(shí)情況，直到置換，都能通過別克關(guān)懷一站式進(jìn)行。在智能、互聯(lián)、通訊等科技創(chuàng)新的賦能下，還提供故障預(yù)警、服務(wù)訂閱等個(gè)性化和專屬化服務(wù)。

此外，服務(wù)態(tài)度熱情溫暖。店里的服務(wù)人員與車主相處如朋友，讓車主從心里感覺到熱情和溫暖。去店里做保養(yǎng)，舒心又放心，休息區(qū)有 200 多寸的大投影、按摩座椅和各種零食飲料，孩子也喜歡。

總之，別克關(guān)懷從多方面為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓車主的用車生活更加便捷、安心和舒適。