問(wèn)

好幫手導(dǎo)航的售后服務(wù)好不好

好幫手導(dǎo)航的售后服務(wù)是比較好的。

首先,好幫手服務(wù)部門承擔(dān)了建設(shè)國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系的職責(zé),國(guó)內(nèi)有 30 家藍(lán)色幫手技術(shù)服務(wù)中心、40 多家服務(wù)站、700 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),能更方便及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)。

他們還設(shè)計(jì)服務(wù)模式和流程,承擔(dān)對(duì)各級(jí)客戶服務(wù)需求的響應(yīng)和解決,承接服務(wù)品牌的建設(shè)和運(yùn)作,負(fù)責(zé)對(duì)渠道客戶的培訓(xùn)工作,如裝車、技術(shù)培訓(xùn),機(jī)型車型的認(rèn)知等。

好幫手對(duì)于 4S 店專供品牌 HBS 有針對(duì)性服務(wù)舉措,包括上門服務(wù),服務(wù)速度快,對(duì)不同區(qū)域配備完善的交通工具,油費(fèi)、保養(yǎng)由公司承擔(dān),車輛由服務(wù)人員自行承擔(dān)。還設(shè)定責(zé)任制,要求服務(wù)人員定期巡回。

好幫手三包服務(wù)比起汽車三包更為嚴(yán)格,他們從 09 年就確定做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),在三包之前就已達(dá)到甚至超過(guò)三包要求。面對(duì)三包,他們加大資源配置和人工投入,上線 SAP 的 CRM 系統(tǒng),加強(qiáng)人員培訓(xùn),加大配件儲(chǔ)備供應(yīng)比例,增加資金準(zhǔn)備,強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn),升級(jí)軟件體系。

對(duì)于承諾,若經(jīng)銷商、4S 店有顧慮,好幫手采取與人保簽訂產(chǎn)品意外險(xiǎn)、加大渠道宣傳、加大巡回培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)頻次、在經(jīng)銷商會(huì)議做宣傳等保障措施。

未來(lái),好幫手服務(wù)部門計(jì)劃提高服務(wù)滿意度,縮小服務(wù)半徑,繼續(xù)擴(kuò)大藍(lán)色幫手服務(wù)中心,擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加增值服務(wù),如強(qiáng)化延保服務(wù)等。

4S 店裝的好幫手 DVD 導(dǎo)航有質(zhì)保,一般質(zhì)保兩年,具體可咨詢 4S 店。如果在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,可找本地售后服務(wù)。

總之,好幫手導(dǎo)航在售后服務(wù)方面投入較大,努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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