國(guó)產(chǎn)小轎車(chē)的售后服務(wù)整體呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)。

國(guó)產(chǎn)品牌客戶(hù)滿(mǎn)意度正趕超豪華品牌，這表明國(guó)產(chǎn)車(chē)在售后服務(wù)方面的努力取得了一定成果。比如長(zhǎng)城汽車(chē)，在 2024 卡思（CAACS）調(diào)查中榮膺國(guó)產(chǎn)品牌“售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度第二名”。它從規(guī)范性、公開(kāi)性、人性化、便捷性、專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)費(fèi)用合理性六大維度全面提升服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化流程、提升效率、開(kāi)展道路救援和上門(mén)取送車(chē)等構(gòu)建全方位服務(wù)體系。

奇瑞汽車(chē)的售后服務(wù)也不錯(cuò)，像車(chē)輛首保時(shí)服務(wù)態(tài)度好，解釋細(xì)致，車(chē)輛出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)能免費(fèi)處理。

不過(guò)也有一些小瑕疵，比如防凍液的問(wèn)題。新能源品牌授權(quán)服務(wù)店在客戶(hù)滿(mǎn)意度上多數(shù)指標(biāo)不及傳統(tǒng)品牌，比如線(xiàn)上服務(wù)，客戶(hù)反映操作系統(tǒng)繁瑣、服務(wù)效率低。

但整體上，國(guó)產(chǎn)品牌在不斷完善制度、提高專(zhuān)業(yè)能力，客戶(hù)滿(mǎn)意度呈小幅上升趨勢(shì)。像比亞迪等品牌在新能源車(chē)方面表現(xiàn)不錯(cuò)，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)制造商們也在不斷努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足消費(fèi)者越來(lái)越高的要求。

總之，國(guó)產(chǎn)小轎車(chē)售后服務(wù)在進(jìn)步，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求和品牌特點(diǎn)進(jìn)行選擇。