奧迪新能源的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)良好。

質(zhì)保方面，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司為進(jìn)口奧迪新能源汽車提供整車 3 年/10 萬公里、動力電池系統(tǒng) 8 年/16 萬公里、電機(jī)系統(tǒng) 8 年/12 萬公里、電控系統(tǒng) 8 年/12 萬公里的質(zhì)保。隨車文件明示零件質(zhì)量擔(dān)保期，系統(tǒng)設(shè)定零件質(zhì)保期，特許經(jīng)銷商配備 Odis 診斷和服務(wù)系統(tǒng)。

新能源車故障處理，特許經(jīng)銷商按規(guī)定時(shí)間維修，如汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題修理超 5 日，為消費(fèi)者提供替換車或交通補(bǔ)償。

售后服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容豐富。三包服務(wù)響應(yīng)國家規(guī)定，政策高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

售后網(wǎng)絡(luò)方面，從全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中遴選優(yōu)秀代表從事銷售工作，參考多指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，目前奧迪新能源授權(quán)經(jīng)銷商達(dá) 129 家，覆蓋 28 個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大。經(jīng)銷商按標(biāo)準(zhǔn)配備充電設(shè)施、專用工具/設(shè)備，擁有電動汽車專用備品和維修工位，維修人員具備相關(guān)資質(zhì)。

在售后服務(wù)上，設(shè)有電動汽車專用接待柜臺，服務(wù)流程、維修服務(wù)費(fèi)、備品件明碼標(biāo)價(jià)及公示，為顧客提供保養(yǎng)、維修及技術(shù)支持服務(wù)。維修僅由授權(quán)經(jīng)銷商完成，高壓電技師分類處理，維修期間視情況提供替換車。高效的技術(shù)支持有完整的故障解決流程體系，發(fā)布產(chǎn)品技術(shù)信息，還有技術(shù)專家和高壓電專家提供支持。