MAN 卡車的售后服務是相當出色的。

首先，在配件保修方面，對于在曼恩授權服務網(wǎng)絡購買并安裝曼恩正廠配件的客戶，曼恩提供相應配件兩年無里程數(shù)限制的配件保修。在延長保修服務上，購買了 MAN 卡車服務或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車型，能提供兩年或最高一百萬公里（先到為準）的整車延長保修服務，及三年至五年或最高一百萬公里（先到為準）的動力總成延長保修服務。沒購買服務或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車型用戶，也能有兩年至五年或七十五萬公里（先到為準）的整車延長保修服務，及三年至五年或最高七十五萬公里（先到為準）的動力總成延長保修服務。TGM/TGL 車型用戶不論是否購買合同，都可享受兩年至五年或七十五萬公里（先到為準）的整車延長保修服務，及三年至五年或最高七十五萬公里（先到為準）的動力總成延長保修服務。超過上述使用年限或行駛里程，在獲得 MAN 總部允許且車輛數(shù)量超過 10 輛的情況下，還可申請定制化延保服務，但需客戶付費購買，具體費率根據(jù)車型、使用條件、年度里程等情況確定。

其次，曼恩推出了服務合同，以解決保養(yǎng)難題。比如 Comfort 暢享合同包含多種維修保養(yǎng)業(yè)務，Comfort Plus 優(yōu)享合同則在暢享合同基礎上增加了消耗件的維修。完成曼恩中國服務合同的車輛，曼恩將頒發(fā)證書，能大大提高客戶車輛的二次銷售價格。

另外，曼恩在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡數(shù)量翻倍，全國服務網(wǎng)點增加至近 30 家，嚴格執(zhí)行曼恩質量管理流程，使用曼恩原廠配件，經(jīng)過高質量的本土化培訓以技術過硬的團隊為用戶提供了高質量的售后服務保障。配件庫存穩(wěn)步增長，2018 年最佳配件滿足率達到 94.2%，售后客戶滿意率達到 79%，這個數(shù)值甚至高于德國本土。

而且，曼恩還通過車聯(lián)網(wǎng)對車輛狀態(tài)進行預判，提前告知車主車輛存在的問題，提醒配件更換和保養(yǎng)時間，將問題扼殺于搖籃。在未來，曼恩考慮在東部繁忙的物流節(jié)點每 200km 設立服務網(wǎng)點，計劃在 2023 年實現(xiàn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡數(shù)量的 3 倍增加。