4S 是指汽車運營中的一種“四位一體”模式，其分別是 sale（銷售）、sparepart（零配件）、service（售后服務）、survey（信息反饋）。

Sale 即整車銷售，這是 4S 店的核心業(yè)務，也是品牌生存的基礎(chǔ)，只有車輛成功銷售出去，品牌和 4S 店才能存在，消費者到 4S 店購車是首要需求。

Sparepart 指零配件，汽車作為機械，會有損壞需更換零件的時候，4S 店能保證消費者買到官方正品零配件。

Service 代表售后服務，包括汽車的保養(yǎng)、維修等，4S 店能提供讓消費者信任的官方服務。

Survey 是信息反饋，4S 店充當了廠商與消費者溝通的橋梁，收集消費者的意見和需求，為廠商改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。

4S 店有著獨特的優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢明顯，大多經(jīng)營品牌效應好、競爭力強、市場份額大的汽車品牌。服務系統(tǒng)完整規(guī)范，能為消費者提供增值服務，如汽車信息、市場動態(tài)、維修保養(yǎng)須知、配件供應等，讓消費者在售后、維修、保養(yǎng)等方面沒有后顧之憂。還能憑借自身實力推出各種差異化、個性化的服務。

4S 店由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車廠家規(guī)定的標準建設(shè)，店內(nèi)外設(shè)計統(tǒng)一，風格豪華，環(huán)境舒適，投資巨大。一般一個品牌在一個區(qū)域內(nèi)分布一個或幾個距離相對相等的專賣店，只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，為客戶提供更低的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務。