4S 是什么的縮寫?
4S 是指汽車運營中的一種“四位一體”模式,其分別是 sale(銷售)、sparepart(零配件)、service(售后服務(wù))、survey(信息反饋)。
Sale 即整車銷售,這是 4S 店的核心業(yè)務(wù),也是品牌生存的基礎(chǔ),只有車輛成功銷售出去,品牌和 4S 店才能存在,消費者到 4S 店購車是首要需求。
Sparepart 指零配件,汽車作為機械,會有損壞需更換零件的時候,4S 店能保證消費者買到官方正品零配件。
Service 代表售后服務(wù),包括汽車的保養(yǎng)、維修等,4S 店能提供讓消費者信任的官方服務(wù)。
Survey 是信息反饋,4S 店充當(dāng)了廠商與消費者溝通的橋梁,收集消費者的意見和需求,為廠商改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
4S 店有著獨特的優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢明顯,大多經(jīng)營品牌效應(yīng)好、競爭力強、市場份額大的汽車品牌。服務(wù)系統(tǒng)完整規(guī)范,能為消費者提供增值服務(wù),如汽車信息、市場動態(tài)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等,讓消費者在售后、維修、保養(yǎng)等方面沒有后顧之憂。還能憑借自身實力推出各種差異化、個性化的服務(wù)。
4S 店由經(jīng)銷商投資建設(shè),按照汽車廠家規(guī)定的標準建設(shè),店內(nèi)外設(shè)計統(tǒng)一,風(fēng)格豪華,環(huán)境舒適,投資巨大。一般一個品牌在一個區(qū)域內(nèi)分布一個或幾個距離相對相等的專賣店,只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車,為客戶提供更低的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。
最新問答

