消費(fèi)者在 4S 店可能會(huì)遇到的問(wèn)題有不少。

比如保險(xiǎn)糾紛，常有“賣(mài)車(chē)強(qiáng)搭保險(xiǎn)”，即“店保”，4S 店想賺商業(yè)險(xiǎn)返點(diǎn)，強(qiáng)制要求消費(fèi)者在店里買(mǎi)保險(xiǎn)，若事先合同說(shuō)明且經(jīng)同意則合理，否則違法，可投訴。

額外收費(fèi)也是常見(jiàn)套路，以各種名目收錢(qián)，像上牌服務(wù)費(fèi)、裝潢費(fèi)等，消費(fèi)者要在簽合同前問(wèn)清并讓其明碼標(biāo)價(jià)寫(xiě)在合同里，否則可投訴。

價(jià)格糾紛也不少，簽了訂金合同后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴或反悔想退車(chē)，定金不可退，訂金能退。

交車(chē)糾紛多是新車(chē)有劃痕、車(chē)型或顏色不對(duì)等，提車(chē)前一定要仔細(xì)驗(yàn)車(chē)。

口頭承諾無(wú)法兌現(xiàn)也時(shí)有發(fā)生，銷(xiāo)售為促成交易做出誘人承諾，沒(méi)寫(xiě)進(jìn)合同就可能不兌現(xiàn)，所以利益點(diǎn)都要寫(xiě)進(jìn)合同并附帶違約責(zé)任。

還有服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，可能遇到愛(ài)答不理或回懟客戶(hù)的情況。

被套路也常見(jiàn)，比如高收利息補(bǔ)車(chē)價(jià)，高報(bào)保養(yǎng)費(fèi)引導(dǎo)買(mǎi)套餐等。

承諾不兌現(xiàn)的情況也多，像訂車(chē)一個(gè)價(jià)，提車(chē)要加價(jià)，承諾贈(zèng)送卻不兌現(xiàn)。

甚至可能買(mǎi)到泡水、涉水車(chē)。

遇到這些問(wèn)題，消費(fèi)者要在付款前確定收費(fèi)項(xiàng)目、車(chē)險(xiǎn)類(lèi)目、合同條款，留存音頻、視頻，付款后權(quán)益沒(méi)保障可找店長(zhǎng)協(xié)商，不行就找廠(chǎng)家投訴，再不行撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào) 12315、行政部門(mén)、市長(zhǎng)熱線(xiàn) 12345 維權(quán)，走法律程序可撥打 12348 法律援助咨詢(xún)電話(huà)。