要做好一汽大眾銷(xiāo)售工作，得從多方面入手。

首先得建立汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，核心要以顧客為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

在接待顧客時(shí)，咨詢崗位人員配備要符合一汽大眾要求，且嚴(yán)格按銷(xiāo)售流程接待。展廳經(jīng)理要實(shí)行移動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查銷(xiāo)售人員接待準(zhǔn)備和過(guò)程，主持早會(huì)、夕會(huì)。

了解購(gòu)車(chē)顧客類(lèi)型很重要，比如性價(jià)比導(dǎo)向型，他們希望建立信任關(guān)系、尋求物超所值，講解時(shí)要結(jié)合成本。技術(shù)導(dǎo)向型則喜歡展示技術(shù)優(yōu)勢(shì)。做好需求分析，通過(guò)熱情細(xì)心服務(wù)建立關(guān)系，以需求分析結(jié)果勸服顧客購(gòu)買(mǎi)。使用《洽談卡》收集信息，在 CRM 系統(tǒng)建檔案。詢問(wèn)顧客時(shí)間安排、品牌車(chē)型喜好、新車(chē)配置、主要用途等?？偨Y(jié)信息并確認(rèn)，推薦車(chē)型，注意控制時(shí)間。

新車(chē)展示環(huán)節(jié)要突顯品牌特點(diǎn)，讓顧客確信產(chǎn)品物有所值。做好內(nèi)部培訓(xùn)，依據(jù)顧客興趣和產(chǎn)品特點(diǎn)展示，使用 FFB 法、CPR 法、ACE 法講解，讓顧客動(dòng)手體驗(yàn)，照顧同行顧客。

初次接觸時(shí)要有“約定”，做好準(zhǔn)備，注意前臺(tái)作用。與客戶溝通要關(guān)注肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

同時(shí)，還得應(yīng)對(duì)一些挑戰(zhàn)。比如經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)較大，投資大且經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。汽車(chē)交易市場(chǎng)跟風(fēng)建設(shè)嚴(yán)重，增加中間環(huán)節(jié)成本。廣告依賴度過(guò)高，應(yīng)注重實(shí)效，減少資金浪費(fèi)。另外，很多經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)不健全，水平低，要加強(qiáng)培訓(xùn)。

總之，做好一汽大眾銷(xiāo)售工作，要以顧客為中心，提升服務(wù)水平，精通銷(xiāo)售流程和技巧，應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，樹(shù)立良好口碑。