一汽大眾售后的服務(wù)范圍很廣泛。

首先是對經(jīng)銷商的管理，包括提升客戶滿意度，與廠家售后服務(wù)部聯(lián)系并落實(shí)工作。在重大質(zhì)量和服務(wù)糾紛方面，會(huì)進(jìn)行處理。

服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決服務(wù)中與客戶的糾紛，聯(lián)系備件，管理外出救援、預(yù)約等工作，還負(fù)責(zé)人員著裝和勞動(dòng)紀(jì)律等。

備件經(jīng)理要保證備件供應(yīng)充足且為原廠，做好庫房管理和相關(guān)審批、驗(yàn)收等工作，還要實(shí)施培訓(xùn)和反饋價(jià)格信息。

技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)收集反饋質(zhì)量信息，開展技術(shù)管理和攻關(guān)，保證技術(shù)資料使用規(guī)范，監(jiān)督考核相關(guān)人員，制定技術(shù)管理制度并匯報(bào)工作。

服務(wù)顧問負(fù)責(zé)引導(dǎo)受理客戶預(yù)約，落實(shí)準(zhǔn)備工作，接待客戶，診斷故障，簽訂委托書，下達(dá)維修指令，處理交車、推銷和客戶投訴，建立完善客戶檔案。

索賠員負(fù)責(zé)判定索賠范圍，申報(bào)索賠，管理索賠檔案和故障件。

質(zhì)量檢查專員負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督和數(shù)據(jù)分析，參與疑難故障鑒定。

工具/資料管理員要建立管理目錄，負(fù)責(zé)庫房日常工作、狀態(tài)檢查、數(shù)量核查、使用記錄和維護(hù)保養(yǎng)。

備件訂貨計(jì)劃專員負(fù)責(zé)制定訂貨計(jì)劃，發(fā)出訂單，審核發(fā)票，存檔資料和處理索賠。

另外，一汽大眾的保修范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等主要部件，一般保修 5 年 10 萬公里；易損件如輪胎、輪轂、剎車等，一般保用 6 個(gè)月 5000 公里。但如果未按規(guī)定保養(yǎng)、私自改裝、操作不當(dāng)或人為故意傷害導(dǎo)致車輛損壞，將無法享受保修服務(wù)。同時(shí)，車主應(yīng)注意保修期限的起始時(shí)間、行駛公里數(shù)限制、保養(yǎng)記錄的重要性以及索賠流程。還可以選擇延長保修期來獲得更長久的保障。