星途 TXL 的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

首先，在保養(yǎng)方面，首保免費(fèi)，保養(yǎng)項(xiàng)目明確，包括機(jī)油、機(jī)油濾芯和全方位檢查，每次保養(yǎng)的全方位檢查不收費(fèi)。保養(yǎng)周期為 7500km 一次，根據(jù)不同需求和項(xiàng)目累計(jì)計(jì)算工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)，月均保養(yǎng)費(fèi)用較容易接受。在一些地區(qū)，工時(shí)費(fèi)不高，機(jī)油價(jià)格與電商平臺(tái)基本持平，且每次保養(yǎng)剩余的機(jī)油可選擇帶走或舍棄。保養(yǎng)流程規(guī)范，維修技師使用扭力扳手，確保精確掌握車輛零部件螺絲的扭力。保養(yǎng)結(jié)束后，店內(nèi)提供洗車服務(wù)，包括清洗車輛外觀內(nèi)飾和發(fā)動(dòng)機(jī)艙。售后經(jīng)理會(huì)詳細(xì)解說(shuō)保養(yǎng)項(xiàng)目并讓用戶確認(rèn)后交車。

其次，從車主的體驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論是在重慶還是西安，服務(wù)人員都熱情周到。西安的售后雖與其他品牌共用，但人員表現(xiàn)不錯(cuò)，還會(huì)給車主送小禮物。

不過(guò)，也有車主遇到了保修爭(zhēng)議，如黎先生的車輛在過(guò)保后出現(xiàn)發(fā)電機(jī)發(fā)電量不足導(dǎo)致蓄電池?fù)p壞和電尾門故障，4S 店要求自費(fèi)維修，而黎先生認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)免費(fèi)維修。遇到此類問(wèn)題，車主可準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

總的來(lái)說(shuō)，星途 TXL 售后服務(wù)在大多數(shù)情況下能讓車主滿意，但也存在個(gè)別爭(zhēng)議情況，需要廠家和車主共同努力，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。