問(wèn)

小鵬汽車(chē)回應(yīng)是主動(dòng)還是被動(dòng)的

小鵬汽車(chē)的回應(yīng)既有主動(dòng)也有被動(dòng)。

在高速追尾事故中,小鵬汽車(chē)主動(dòng)按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程外呼車(chē)主,指引處理事故,但起初車(chē)主認(rèn)為客服未主動(dòng)聯(lián)系,這方面表現(xiàn)被動(dòng)。

對(duì)于采集人臉照片事件,小鵬汽車(chē)被動(dòng)面臨處罰,而后主動(dòng)深表歉意,服從處罰并深刻反省。

在與華為余承東的 AEB 爭(zhēng)吵中,何小鵬主動(dòng)公開(kāi)發(fā)文回應(yīng)。

對(duì)于小鵬 P7 兩月全車(chē)斷電兩次事件,小鵬汽車(chē)主動(dòng)多次建議回店維修,愿理性協(xié)商解決,不過(guò)客戶(hù)未接受相關(guān)建議,這方面表現(xiàn)被動(dòng)。

總之,小鵬汽車(chē)在一些事件中能主動(dòng)采取措施解決問(wèn)題,也有因信息不暢等導(dǎo)致被動(dòng)的情況,但整體上都在努力積極應(yīng)對(duì),完善服務(wù)流程,保障用戶(hù)權(quán)益。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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