金琥 EV48 的售后服務(wù)如何?

金琥 EV48 的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先,在質(zhì)量保證方面,嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律制定保修手冊和服務(wù)手冊,產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)按規(guī)定提供三包服務(wù)。整車質(zhì)保 3 年或 10 萬公里,動力電池總成質(zhì)保 8 年或 40 萬公里,整車控制器、后驅(qū)動總成質(zhì)保 5 年或 20 萬公里。

其次,針對應(yīng)急預(yù)案處理,為解決重大質(zhì)量問題制定處理機(jī)制,成立快速響應(yīng)小組,產(chǎn)品需召回時(shí)按規(guī)定啟動程序并承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。

在動力電池回收上,建立追溯機(jī)制全生命周期管控,廢舊電池聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商回收,切勿隨意拆卸丟棄。

備件保供方面,質(zhì)保期內(nèi)更換配件為原廠配件,車型停售后保證至少 6 年的配件供應(yīng)。

售后網(wǎng)點(diǎn)管理出色,建立高于行業(yè)水準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制,根據(jù)銷售和保有量建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),規(guī)范工作機(jī)制并考核服務(wù)中心。

培訓(xùn)管理全面,對服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)和非技術(shù)類培訓(xùn)。

全天候救援服務(wù)貼心,制定管理辦法,不同距離規(guī)定不同到達(dá)時(shí)間,到達(dá)后提供關(guān)懷服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到位,提供 7*24 小時(shí)多渠道售后服務(wù),免費(fèi)預(yù)約提醒,服務(wù)態(tài)度好,維修項(xiàng)目透明報(bào)價(jià),進(jìn)廠一次修好,保證準(zhǔn)時(shí)交車,維修后跟蹤回訪,提供遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷和安全隱患提醒。

用戶關(guān)懷周到,提供免費(fèi)首次走和保養(yǎng)、大客戶上門主動維護(hù)、購車維保培訓(xùn),產(chǎn)品生命周期內(nèi)提供技術(shù)支持、終身維修和原廠配件供應(yīng)。

充電服務(wù)方面,構(gòu)建智慧充電在線服務(wù)平臺,充電樁全國覆蓋,可一鍵找樁完成充電。

總之,金琥 EV48 的售后服務(wù)全面且優(yōu)質(zhì),能讓用戶無后顧之憂。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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