老舊小區(qū)物業(yè)以“基礎(chǔ)設(shè)施老化”為由拒絕充電樁安裝，業(yè)主可通過(guò)“先依法溝通、再投訴反饋、最后維權(quán)”的路徑解決。首先，業(yè)主可依據(jù)國(guó)家政策中物業(yè)的配合義務(wù)、《民法典》賦予業(yè)主使用自有車(chē)位的權(quán)利，攜帶相關(guān)證明與物業(yè)協(xié)商，主動(dòng)說(shuō)明充電樁安裝由專業(yè)機(jī)構(gòu)把控安全，物業(yè)僅需履行協(xié)助義務(wù)；若協(xié)商無(wú)果，可向住建部門(mén)、12345熱線等投訴；若仍無(wú)法解決，可收集證據(jù)通過(guò)法律途徑維權(quán)，物業(yè)以安全隱患抗辯需提供專業(yè)評(píng)估證明，若無(wú)問(wèn)題則需履行義務(wù)。

在與物業(yè)溝通的過(guò)程中，業(yè)主可主動(dòng)提出邀請(qǐng)具備資質(zhì)的電力或建筑專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化情況進(jìn)行全面評(píng)估。這類(lèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)能出具詳細(xì)的老化程度報(bào)告，明確現(xiàn)有線路、變壓器等設(shè)備是否具備承載充電樁負(fù)荷的條件，若存在不足，還可同步提供針對(duì)性的改造方案，包括改造范圍、預(yù)算及后續(xù)維護(hù)措施。業(yè)主可將評(píng)估報(bào)告與改造方案作為溝通依據(jù)，與物業(yè)共同探討解決方案，比如由業(yè)主承擔(dān)合理的改造費(fèi)用，或通過(guò)申請(qǐng)老舊小區(qū)改造專項(xiàng)補(bǔ)貼覆蓋部分成本，以此消除物業(yè)對(duì)“基礎(chǔ)設(shè)施老化”的顧慮。

若協(xié)商陷入僵局，業(yè)主可向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)反映情況。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主共同利益的代表，可組織業(yè)主與物業(yè)召開(kāi)專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，梳理雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并依據(jù)小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主手冊(cè)等文件，明確物業(yè)的責(zé)任邊界。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)可聯(lián)系街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)介入調(diào)解，借助基層治理力量推動(dòng)問(wèn)題解決。在此過(guò)程中，業(yè)主需注意留存所有溝通記錄，包括書(shū)面函件、會(huì)議紀(jì)要、聊天記錄等，為后續(xù)投訴或維權(quán)積累證據(jù)。

向相關(guān)部門(mén)投訴時(shí)，業(yè)主需整理好完整的材料，包括物業(yè)拒絕安裝的書(shū)面答復(fù)、專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估報(bào)告（若已出具）、與物業(yè)的溝通記錄等。住建部門(mén)作為物業(yè)行業(yè)的主管單位，會(huì)對(duì)物業(yè)的行為進(jìn)行核查，若確認(rèn)物業(yè)無(wú)正當(dāng)理由拒絕配合，將責(zé)令其限期整改；12345熱線則會(huì)將投訴分流至對(duì)應(yīng)職能部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度。此外，業(yè)主還可向當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)咨詢，了解小區(qū)電力增容或改造的具體政策，部分地區(qū)供電部門(mén)會(huì)提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)勘查服務(wù)，其出具的供電可行性意見(jiàn)也可作為推動(dòng)物業(yè)配合的有力依據(jù)。

最后需要明確的是，解決老舊小區(qū)充電樁安裝問(wèn)題，核心在于平衡業(yè)主需求與小區(qū)安全。業(yè)主在維權(quán)過(guò)程中，應(yīng)始終保持理性溝通的態(tài)度，避免激化矛盾；物業(yè)也需正視業(yè)主的合理訴求，積極配合開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估與改造工作。通過(guò)政策普法、專業(yè)評(píng)估、多方協(xié)調(diào)等方式，多數(shù)“基礎(chǔ)設(shè)施老化”的爭(zhēng)議都能得到妥善解決，既保障業(yè)主的充電權(quán)益，也維護(hù)小區(qū)的整體安全與穩(wěn)定。

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