東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它榮膺多項售后服務(wù)獎項，售后滿意度評分高，在主流品牌排行榜中位居前列。

悅達(dá)起亞構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系，依托起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供貼心周到的服務(wù)。

在提升服務(wù)品質(zhì)方面，借助數(shù)字化手段，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，還推出了起亞全球首款上線的品牌 APP——Kia App，為用戶提供全鏈路周期的便捷、高效服務(wù)。

在服務(wù)客戶時，從“心”出發(fā)，開展上門服務(wù)活動、推廣移動服務(wù)車項目，快速實施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、縮短服務(wù)半徑，并對退網(wǎng)店客戶進(jìn)行特別跟蹤管理。

同時，堅持通過微信調(diào)研、神秘客調(diào)研監(jiān)控和督促經(jīng)銷商改善弱項，及時處理用戶抱怨。

悅達(dá)起亞還定期舉辦服務(wù)顧問技能大賽和服務(wù)技師技能大賽，以賽促技，提升售后服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)能力和水平，并通過一系列豐富的用戶活動，如春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動，以及“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動、“定時定點”售后服務(wù)活動等用戶關(guān)懷活動、起亞品牌 80 周年用戶感恩活動，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到用戶生活的方方面面。

其服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)，接待與診斷高效，服務(wù)質(zhì)量上乘，服務(wù)價值突出，預(yù)約便捷。超過主流品牌平均分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二，售后服務(wù)比肩豪華品牌。

總之，東風(fēng)悅達(dá)起亞以客戶為中心，不斷提升售后服務(wù)水平，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗。