東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它榮膺多項(xiàng)售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，售后滿意度評(píng)分高，在主流品牌排行榜中位居前列。

悅達(dá)起亞構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系，依托起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供貼心周到的服務(wù)。

在提升服務(wù)品質(zhì)方面，借助數(shù)字化手段，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，還推出了起亞全球首款上線的品牌 APP——Kia App，為用戶提供全鏈路周期的便捷、高效服務(wù)。

在服務(wù)客戶時(shí)，從“心”出發(fā)，開展上門服務(wù)活動(dòng)、推廣移動(dòng)服務(wù)車項(xiàng)目，快速實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、縮短服務(wù)半徑，并對(duì)退網(wǎng)店客戶進(jìn)行特別跟蹤管理。

同時(shí)，堅(jiān)持通過微信調(diào)研、神秘客調(diào)研監(jiān)控和督促經(jīng)銷商改善弱項(xiàng)，及時(shí)處理用戶抱怨。

悅達(dá)起亞還定期舉辦服務(wù)顧問技能大賽和服務(wù)技師技能大賽，以賽促技，提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和水平，并通過一系列豐富的用戶活動(dòng)，如春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)，以及“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動(dòng)、“定時(shí)定點(diǎn)”售后服務(wù)活動(dòng)等用戶關(guān)懷活動(dòng)、起亞品牌 80 周年用戶感恩活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到用戶生活的方方面面。

其服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，接待與診斷高效，服務(wù)質(zhì)量上乘，服務(wù)價(jià)值突出，預(yù)約便捷。超過主流品牌平均分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二，售后服務(wù)比肩豪華品牌。

總之，東風(fēng)悅達(dá)起亞以客戶為中心，不斷提升售后服務(wù)水平，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。