中國十大名牌車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)優(yōu)異，各品牌依托差異化優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，且主流品牌普遍達(dá)到或超過行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。

從權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)來看，奇瑞以808分登頂2025年J.D.Power CSI自主品牌售后滿意度榜首，吉利連續(xù)12年穩(wěn)居該榜單前列并斬獲2024年“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”，廣汽傳祺、長安、一汽紅旗等品牌也憑借特色服務(wù)躋身前列。各品牌亮點(diǎn)鮮明：吉利的極寒規(guī)范救援與團(tuán)隊(duì)親和力廣受認(rèn)可，奇瑞以穩(wěn)定的售后體系與技術(shù)底蘊(yùn)見長，廣汽傳祺通過“金三角服務(wù)模式”覆蓋70多項(xiàng)全場(chǎng)景線上服務(wù)，長安依托經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與定期回訪機(jī)制保障效率，一汽紅旗則圍繞高端定位提供定制化關(guān)懷；捷途在熱門景區(qū)設(shè)專屬服務(wù)站、領(lǐng)克打造線上線下融合的車主社區(qū)、哈弗以高效解決問題為核心，啟辰維修流程規(guī)范透明、觀致全流程服務(wù)細(xì)致專業(yè)、坦克針對(duì)硬派越野提供專屬技術(shù)支持，共同構(gòu)成了國產(chǎn)汽車售后服務(wù)的多元優(yōu)勢(shì)矩陣。

從權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)來看，奇瑞以808分登頂2025年J.D.Power CSI自主品牌售后滿意度榜首，吉利連續(xù)12年穩(wěn)居該榜單前列并斬獲2024年“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”，廣汽傳祺、長安、一汽紅旗等品牌也憑借特色服務(wù)躋身前列。各品牌亮點(diǎn)鮮明：吉利的極寒規(guī)范救援與團(tuán)隊(duì)親和力廣受認(rèn)可，奇瑞以穩(wěn)定的售后體系與技術(shù)底蘊(yùn)見長，廣汽傳祺通過“金三角服務(wù)模式”覆蓋70多項(xiàng)全場(chǎng)景線上服務(wù)，長安依托經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與定期回訪機(jī)制保障效率，一汽紅旗則圍繞高端定位提供定制化關(guān)懷；捷途在熱門景區(qū)設(shè)專屬服務(wù)站、領(lǐng)克打造線上線下融合的車主社區(qū)、哈弗以高效解決問題為核心，啟辰維修流程規(guī)范透明、觀致全流程服務(wù)細(xì)致專業(yè)、坦克針對(duì)硬派越野提供專屬技術(shù)支持，共同構(gòu)成了國產(chǎn)汽車售后服務(wù)的多元優(yōu)勢(shì)矩陣。

新興新能源品牌同樣在售后服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出創(chuàng)新活力。據(jù)杰蘭路2026年發(fā)布的2025年度下半年評(píng)估報(bào)告，蔚來以87.13分位列第一，其上門補(bǔ)胎、生活協(xié)助等增值服務(wù)拓展了售后邊界；問界憑借高速救援報(bào)銷、用戶中心免費(fèi)餐飲等細(xì)節(jié)服務(wù)獲86.14分，理想的暴雪公路救援等場(chǎng)景化服務(wù)也收獲84.87分的高分，比亞迪則依托廣泛渠道與三電技術(shù)維修能力躋身前十。這些品牌通過人性化關(guān)懷與技術(shù)保障，為用戶提供了超出傳統(tǒng)售后范疇的體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，主流國產(chǎn)汽車品牌普遍重視售后服務(wù)體系建設(shè)，多數(shù)達(dá)到或超過行業(yè)平均線。J.D.Power數(shù)據(jù)顯示，2025年上榜的七個(gè)自主品牌均高于788分的行業(yè)基準(zhǔn)線，盡管品牌間存在分?jǐn)?shù)差距，但整體呈現(xiàn)向上趨勢(shì)。售后服務(wù)已成為影響用戶忠誠度的關(guān)鍵因素，各品牌正通過優(yōu)化流程、提升效率等方式持續(xù)完善服務(wù)能力，例如吉利的極寒救援標(biāo)準(zhǔn)化流程、長安的定期回訪機(jī)制，均體現(xiàn)了對(duì)用戶需求的深度響應(yīng)。

綜合來看，中國十大名牌車的售后服務(wù)已形成“傳統(tǒng)品牌穩(wěn)扎穩(wěn)打、新能源品牌創(chuàng)新突破”的格局。無論是依托技術(shù)底蘊(yùn)的奇瑞、以用戶為中心的蔚來，還是聚焦場(chǎng)景化服務(wù)的捷途、坦克，各品牌均在自身定位基礎(chǔ)上構(gòu)建了差異化優(yōu)勢(shì)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，售后服務(wù)將從“基礎(chǔ)保障”向“價(jià)值創(chuàng)造”升級(jí)，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、多元的體驗(yàn)。

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