**小鵬春節(jié)三重護(hù)航：24小時(shí)救援+免費(fèi)檢測(cè)覆蓋430城**

2026年春運(yùn)期間，小鵬汽車(chē)以“春節(jié)服務(wù)不打烊”為核心，推出覆蓋全國(guó)430座城市的綜合保障計(jì)劃，為車(chē)主提供24小時(shí)免費(fèi)救援、進(jìn)店免費(fèi)檢測(cè)及全天候客服支持。這一服務(wù)自2月9日（臘月廿二）持續(xù)至2月23日（正月初七），貫穿春節(jié)出行高峰，旨在解決用戶(hù)長(zhǎng)途駕駛中的后顧之憂(yōu)。

**充電網(wǎng)絡(luò)與救援服務(wù)雙線保障**

截至1月31日，小鵬已建成國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的充電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，包括3200座自營(yíng)充電站、2770座超充站，配備超3.2萬(wàn)根充電槍?zhuān)采w全國(guó)95%以上春運(yùn)熱門(mén)路線。春節(jié)期間，車(chē)主可通過(guò)小鵬App實(shí)時(shí)查詢(xún)充電樁狀態(tài)，避免排隊(duì)等待。此外，若車(chē)輛突發(fā)故障，用戶(hù)可通過(guò)400熱線或線上渠道發(fā)起救援請(qǐng)求，小鵬承諾30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并提供拖車(chē)、快修等全場(chǎng)景支援。

**差異化服務(wù)應(yīng)對(duì)行業(yè)“內(nèi)卷”**

與同行相比，小鵬此次服務(wù)的亮點(diǎn)在于“三重?zé)o憂(yōu)護(hù)航權(quán)益”，除基礎(chǔ)救援外，還整合了充電優(yōu)惠、旅途關(guān)懷等增值項(xiàng)目。例如，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)，小鵬聯(lián)合第三方服務(wù)商提供代客充電服務(wù)；對(duì)于因車(chē)輛故障滯留異地的車(chē)主，可申請(qǐng)最高500元的住宿或交通補(bǔ)貼。這一策略不僅強(qiáng)化了品牌口碑，也折射出新能源車(chē)企從“硬件競(jìng)爭(zhēng)”向“全周期服務(wù)”的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

**行業(yè)背景：春運(yùn)自駕潮催生服務(wù)升級(jí)**

據(jù)國(guó)家發(fā)改委預(yù)測(cè)，2026年春運(yùn)自駕出行占比達(dá)80%，創(chuàng)歷史新高。面對(duì)這一需求，包括蔚來(lái)、極氪在內(nèi)的多家車(chē)企均推出類(lèi)似保障計(jì)劃，如極氪提供“免費(fèi)異地送車(chē)”服務(wù)，蔚來(lái)開(kāi)放換電站跨品牌使用。業(yè)內(nèi)分析指出，春節(jié)服務(wù)已成為車(chē)企展示用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵窗口，未來(lái)或進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

小鵬汽車(chē)此次布局，既是對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)，亦為新能源出行生態(tài)的長(zhǎng)期建設(shè)提供了實(shí)踐樣本。

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