問(wèn)

4S店交付3個(gè)月庫(kù)存車,是否需要提供額外的保養(yǎng)服務(wù)?

4S店交付3個(gè)月庫(kù)存車時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求提供額外保養(yǎng)服務(wù),且這一訴求具備合理依據(jù)與操作空間。根據(jù)行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn),國(guó)產(chǎn)車出廠超3個(gè)月即被定義為庫(kù)存車,雖仍在三包政策覆蓋范圍內(nèi),享有與新車同等的退換貨及保修權(quán)益,但車輛長(zhǎng)期停放易導(dǎo)致機(jī)油氧化、電瓶虧電等問(wèn)題。參考權(quán)威規(guī)范,經(jīng)銷商本就需對(duì)庫(kù)存車進(jìn)行定期維護(hù),如更換機(jī)油、檢查電瓶等;而從消費(fèi)協(xié)商角度,購(gòu)買此類車輛時(shí),消費(fèi)者可主動(dòng)提出免費(fèi)油液更換、額外保養(yǎng)等要求,并建議將相關(guān)權(quán)益明確寫入購(gòu)車合同,以保障自身利益。

從庫(kù)存車的管理邏輯來(lái)看,經(jīng)銷商對(duì)不同庫(kù)存周期的車輛會(huì)采取差異化維護(hù)措施。以3個(gè)月庫(kù)存車為例,部分品牌經(jīng)銷商會(huì)在車輛入庫(kù)滿3個(gè)月時(shí)調(diào)整車源調(diào)配策略,但核心維護(hù)仍聚焦于基礎(chǔ)油液與電瓶狀態(tài)——這是因?yàn)闄C(jī)油在靜置環(huán)境下易因氧化降低潤(rùn)滑效果,電瓶則可能因長(zhǎng)期虧電影響使用壽命。而對(duì)于庫(kù)存周期更長(zhǎng)的車輛,如停放超過(guò)12個(gè)月的車型,經(jīng)銷商通常會(huì)承諾售后二次檢測(cè),并主動(dòng)更換機(jī)油等關(guān)鍵油液,但3個(gè)月庫(kù)存車的維護(hù)更多依賴消費(fèi)者與4S店的協(xié)商確認(rèn)。

從消費(fèi)權(quán)益的落地層面,消費(fèi)者可依據(jù)車輛庫(kù)存情況提出針對(duì)性訴求。參考行業(yè)常見(jiàn)優(yōu)惠模式,庫(kù)存5-6個(gè)月的車輛常以贈(zèng)送保養(yǎng)、裝飾為主要優(yōu)惠手段,3個(gè)月庫(kù)存車雖未達(dá)到這一“深度庫(kù)存”階段,但消費(fèi)者仍可嘗試協(xié)商額外保養(yǎng)服務(wù)。需注意的是,所有口頭承諾均需轉(zhuǎn)化為書面合同條款,例如明確“贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次”“免費(fèi)更換機(jī)油機(jī)濾”等具體內(nèi)容,避免后續(xù)權(quán)益無(wú)法兌現(xiàn)。

提車后的主動(dòng)維護(hù)同樣關(guān)鍵。即使4S店已提供基礎(chǔ)保養(yǎng),消費(fèi)者提車后也應(yīng)立即檢查機(jī)油狀態(tài)——若車輛實(shí)際停放環(huán)境較差(如露天存放),建議直接更換機(jī)油;若庫(kù)存時(shí)間接近6個(gè)月,可同步要求檢查剎車油、冷卻液的液位與品質(zhì)。此外,需對(duì)照車輛《保養(yǎng)手冊(cè)》核對(duì)易損件清單,如輪胎是否因長(zhǎng)期受壓出現(xiàn)變形、橡膠密封條是否老化,必要時(shí)可要求4S店免費(fèi)更換相關(guān)部件。

整體而言,3個(gè)月庫(kù)存車的核心權(quán)益仍以三包政策為基礎(chǔ),額外保養(yǎng)服務(wù)需通過(guò)協(xié)商實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者既需明確經(jīng)銷商的庫(kù)存管理義務(wù),也應(yīng)主動(dòng)關(guān)注車輛的實(shí)際狀態(tài),通過(guò)合同條款固化協(xié)商成果,同時(shí)結(jié)合提車后的針對(duì)性檢查,確保車輛使用的可靠性。這種“主動(dòng)協(xié)商+細(xì)節(jié)核查”的方式,既能保障自身權(quán)益,也能讓庫(kù)存車的使用體驗(yàn)更接近新車標(biāo)準(zhǔn)。

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