廣州錦龍的汽車質(zhì)量保證主要依靠其專業(yè)且經(jīng)驗豐富的一線員工。

像油漆班組長朱平陽，原本從事餐飲行業(yè)，后轉(zhuǎn)行汽修，在東莞汽修店當(dāng)學(xué)徒時就被噴漆技師崗位吸引。加入錦龍后，他發(fā)現(xiàn)一汽-大眾奧迪作為豪華品牌，對噴漆作業(yè)有嚴(yán)格規(guī)范和要求，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控質(zhì)量。

為讓用戶滿意，他先后參加專業(yè)培訓(xùn)，拿到高級修理工等級證，成長為油漆班組長。他以一次性修復(fù)率贏得用戶滿意，嚴(yán)格控制工藝流程，做到漆面無缺陷、無色差。還通過透明服務(wù)讓用戶滿意，為事故車用戶建立專屬微信群，實時發(fā)送維修過程的照片或視頻，保證用戶知情權(quán)。同時，他還會對小事故車采取快修方式，在保證質(zhì)量前提下簡化流程，對于車身不嚴(yán)重劃痕，征得用戶同意后全車拋光，超越客戶期待。

另外，鈑金班組長馬德超也是質(zhì)量保證的關(guān)鍵人物。他 2005 年進入汽車行業(yè)，2008 年入職廣州錦龍。鈑金工作要將事故車外形恢復(fù)如初，需理解車型風(fēng)格、車身構(gòu)造和裝配工藝，借助專業(yè)工具測量及經(jīng)驗快速修復(fù)。

奧迪的鈑金會對技師進行專業(yè)培訓(xùn)，包括車身結(jié)構(gòu)特點、材料工藝等，他參加過鋁車身、鋼車身培訓(xùn)認證。他倡導(dǎo)綠色鈑金，以工匠精神用手藝解決問題，減少原子灰和膩子使用，節(jié)省用戶花費和店里成本。他認為鈑金技師要有用戶服務(wù)意識，以真心換真心，讓用戶明白消費，建立信任。

正是這些員工的專業(yè)和用心，保證了廣州錦龍的汽車質(zhì)量。