吉利的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。吉利一直秉持“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，以親和、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

為提升售后服務(wù)水平，吉利大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽促技，推動(dòng)服務(wù)流程和維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

吉利注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，從用戶(hù)需求出發(fā)，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)享受更舒心的用車(chē)體驗(yàn)。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，吉利堅(jiān)持不懈抓質(zhì)量。把提升產(chǎn)品品質(zhì)放在首位，完善質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理等實(shí)行有效控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、可靠性和穩(wěn)定性。更新基本設(shè)備，投入巨資進(jìn)行技術(shù)改造，使用國(guó)際先進(jìn)設(shè)備，提高生產(chǎn)自動(dòng)化進(jìn)程。引進(jìn)高級(jí)質(zhì)量管理人才，內(nèi)部培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，為質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進(jìn)提供保障。通過(guò)各種活動(dòng)考驗(yàn)汽車(chē)性能并及時(shí)改進(jìn)。

在服務(wù)模式上，全面導(dǎo)入“一二三”服務(wù)模式，圍繞提高顧客滿(mǎn)意度這一中心，抓好服務(wù)站的 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理和流程管理，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、神秘客戶(hù)調(diào)查和呼叫中心三個(gè)措施。還實(shí)施和應(yīng)用卓越售后服務(wù)系統(tǒng)，售后索賠管理更明確，保證了索賠準(zhǔn)確性，提升了售后服務(wù)水平，受到用戶(hù)好評(píng)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，擁有近 400 個(gè) 4S 店和近 600 家服務(wù)站，建立起售后服務(wù)專(zhuān)用件、改型件的獨(dú)立采購(gòu)體系，增強(qiáng)市場(chǎng)配件保障能力。此外，吉利售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，為車(chē)主提供極大便利。無(wú)論身處何地，都能相對(duì)容易找到服務(wù)站點(diǎn)。

服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備扎實(shí)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能迅速準(zhǔn)確診斷解決車(chē)輛問(wèn)題，態(tài)度熱情耐心。維修質(zhì)量有保障，采用原廠配件和先進(jìn)設(shè)備，確保車(chē)輛性能恢復(fù)最佳，提供質(zhì)保服務(wù)讓車(chē)主放心。還推出一系列增值服務(wù)，如定期車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等。每月發(fā)放海量車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)券，24 小時(shí)*7 天道路救援及應(yīng)急服務(wù)始終在線，春節(jié)期間開(kāi)展系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)車(chē)主過(guò)年用車(chē)顧慮，在高速口等地設(shè)立關(guān)愛(ài)服務(wù)點(diǎn)。

雖然可能在一些特殊情況下會(huì)出現(xiàn)配件供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致維修周期延長(zhǎng)的問(wèn)題，但吉利一直在努力改進(jìn)和完善售后服務(wù)體系，為車(chē)主創(chuàng)造更多價(jià)值。