極氪（Zeekr）的售后服務(wù)表現(xiàn)出色，維修保養(yǎng)也較為方便，其依托“ZEEKR Care”售后服務(wù)體系構(gòu)建了智能化、透明化、覆蓋廣且貼心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該體系通過遠(yuǎn)程智能檢測技術(shù)提前預(yù)判車輛潛在問題，主動通知車主規(guī)避故障風(fēng)險；用戶可實(shí)時追蹤維保進(jìn)度、查詢價格標(biāo)準(zhǔn)，維修記錄與備件來源全程可追溯，保障消費(fèi)透明度。目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31個省份、208個城市，擁有300多家服務(wù)中心，24小時道路救援隨時響應(yīng)；“無憂接送”服務(wù)支持上門取送車，若維修超24小時（特定區(qū)域質(zhì)量問題）還提供代步車或交通補(bǔ)貼，從預(yù)防、維修到出行保障形成全鏈路支撐。此外，極氪持續(xù)傾聽用戶反饋優(yōu)化服務(wù)，未來還將推出60分鐘快保、客休區(qū)升級等創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步提升維保便捷性與體驗(yàn)感。

從實(shí)際服務(wù)場景來看，極氪的售后響應(yīng)速度與執(zhí)行效率在多個案例中得到驗(yàn)證。在桐廬山區(qū)、內(nèi)蒙古草原等偏遠(yuǎn)區(qū)域，車主遭遇突發(fā)狀況時，24小時道路救援團(tuán)隊(duì)能快速抵達(dá)現(xiàn)場；曾有車主在古爾班通古特沙漠因電量不足拋錨，售后團(tuán)隊(duì)不僅及時協(xié)調(diào)救援，還多次主動致歉并跟進(jìn)處理進(jìn)度。針對車輛事故維修，極氪會第一時間與車主溝通維修方案，實(shí)時同步進(jìn)度，確保按時交車，部分地區(qū)還提供代駕送回服務(wù)，減少車主等待成本。

在維保便捷性上，極氪結(jié)合電動車特性優(yōu)化服務(wù)流程。電動汽車機(jī)械部件少、制動系統(tǒng)耐用，核心維保需求集中在三電系統(tǒng)與軟件升級，而極氪提供三電系統(tǒng)終身質(zhì)保、整車延保等政策，首任車主還可享終身免費(fèi)道路救援、終身免流量，進(jìn)一步降低用車顧慮。線上預(yù)約系統(tǒng)支持維保到期提前提醒，繁忙時段車主可申請上門取送車，維修時間與預(yù)估偏差較??；針對充電或電量問題，官方提供免費(fèi)電池檢測及更換服務(wù)，電池質(zhì)保政策覆蓋全面。

為彌補(bǔ)部分區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的空白，極氪推出“飛行服務(wù)”模式，由官方團(tuán)隊(duì)前往無服務(wù)中心的地區(qū)，為車主提供保養(yǎng)、軟件升級、簡單故障排查等服務(wù)，且不收取額外費(fèi)用。杭州亞運(yùn)會期間，極氪還為車主提供免費(fèi)充電等專屬權(quán)益，體現(xiàn)場景化服務(wù)的延伸。佛山等地區(qū)的服務(wù)中心已啟動客休區(qū)改造，采用一線豪華品牌設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，配備舒適休息空間與便民設(shè)施，未來還將逐步推廣至全國網(wǎng)點(diǎn)，提升等待體驗(yàn)。

整體而言，極氪的售后服務(wù)以用戶需求為核心，通過技術(shù)賦能與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展，實(shí)現(xiàn)了從被動維修到主動預(yù)防、從基礎(chǔ)保障到個性化關(guān)懷的升級。無論是日常維保的便捷性，還是突發(fā)狀況的應(yīng)急處理，都能為車主提供穩(wěn)定可靠的支持，這種全周期、多場景的服務(wù)體系，讓電動車用戶的售后體驗(yàn)更趨完善。