問
大眾進口車的售后服務(wù)怎么樣?
大眾進口車的售后服務(wù)有好有壞。
一些車主反映存在保養(yǎng)價格貴、服務(wù)不及時、處理問題推脫等情況。
比如有車主在保養(yǎng)時要求添加冷卻液被遺忘,還有車主在等待保養(yǎng)時長時間無人搭理,被告知完工時間卻又一再拖延。
也有車主遇到質(zhì)保問題時,4S 店推卸責(zé)任,如陸女士的甲殼蟲轎車油管出現(xiàn)問題,4S 店以老鼠咬破為由拒絕質(zhì)保。
但也有積極的方面。
大眾進口汽車售后服務(wù)“車主服務(wù)節(jié)”提出了售后服務(wù)與產(chǎn)品的全新升級,推出了 20 項售后服務(wù)權(quán)益。
保養(yǎng)過程中,一些細節(jié)服務(wù)讓人滿意,比如清理車胎石子、恢復(fù)交車前座椅和空調(diào)設(shè)置等。
廠家在數(shù)字化服務(wù)上的發(fā)力,讓養(yǎng)車流程便捷順暢。
大眾進口汽車還獨辟蹊徑,將環(huán)保理念注入售后服務(wù),開展春季養(yǎng)護活動,包含多項檢測項目。
其在經(jīng)銷商環(huán)保體系建設(shè)方面表現(xiàn)出色,所有授權(quán)經(jīng)銷商都成為“環(huán)保型經(jīng)銷商”。
同時倡導(dǎo)綠色駕駛,向車主介紹綠色駕駛技巧。
此外,在 4S 店售后服務(wù)暗訪中,大眾進口車在預(yù)約階段、到店接待階段、休息室服務(wù)和保養(yǎng)階段等環(huán)節(jié)有明確的評分標(biāo)準(zhǔn)。
但具體表現(xiàn)會因店面不同而有所差異。
總體而言,大眾進口車售后服務(wù)有待進一步提升和規(guī)范,以更好地滿足車主的需求。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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