在4S店的崗位體系中，市場崗位與客服崗位的“吃香程度”并無絕對定論，二者因核心職能、能力要求與發(fā)展路徑的差異，在不同場景下各有優(yōu)勢。客服崗位作為客戶體驗(yàn)的“第一觸點(diǎn)”，以耐心細(xì)致的溝通為核心，通過解答咨詢、處理訴求直接維系客戶滿意度，其價(jià)值在于筑牢品牌與用戶間的信任紐帶，適合擅長共情、注重細(xì)節(jié)的從業(yè)者；而市場崗位則聚焦品牌聲量與銷售轉(zhuǎn)化，通過策劃創(chuàng)意活動、挖掘市場趨勢為門店引流拓客，更考驗(yàn)從業(yè)者的創(chuàng)新思維與資源整合能力，在門店尋求業(yè)績突破時(shí)往往承擔(dān)著關(guān)鍵驅(qū)動角色。兩個(gè)崗位的“吃香”與否，本質(zhì)上取決于個(gè)人能力與門店發(fā)展階段的適配度——穩(wěn)定運(yùn)營期的4S店更倚重客服的客戶留存能力，而處于擴(kuò)張期的門店則更需要市場崗位的增長勢能。

從崗位日常職能來看，客服崗位的工作場景更偏向“后端維系”，日常需處理客戶的購車咨詢、售后疑問、投訴反饋等事務(wù)，例如客戶對車輛保養(yǎng)周期的詢問、對維修進(jìn)度的跟進(jìn)，或是對服務(wù)流程的建議，都需要客服專員以專業(yè)且耐心的態(tài)度逐一回應(yīng)。這類工作對溝通能力的要求不僅停留在“能說話”，更在于“會傾聽”——要精準(zhǔn)捕捉客戶訴求背后的潛在期望，比如客戶抱怨“保養(yǎng)等待時(shí)間長”，可能實(shí)際是對服務(wù)效率的不滿，客服需及時(shí)協(xié)調(diào)售后部門優(yōu)化流程，而非僅做問題的“傳聲筒”。長期深耕客服崗位的從業(yè)者，往往能積累扎實(shí)的客戶洞察，對不同類型客戶的需求偏好形成系統(tǒng)認(rèn)知，這一優(yōu)勢在客戶關(guān)系管理體系完善的品牌門店中尤為突出。

市場崗位則更偏向“前端開拓”，工作核心圍繞“流量獲取”與“品牌曝光”展開。日常需策劃各類線下活動，如新車上市品鑒會、車主自駕游、節(jié)假日促銷專場等，同時(shí)還需對接線上渠道，例如運(yùn)營官方社交媒體賬號、投放本地生活平臺廣告、與汽車垂類KOL合作產(chǎn)出內(nèi)容。以一場新車上市活動為例，市場專員需從前期的目標(biāo)人群定位、活動流程設(shè)計(jì)，到中期的場地布置、媒體邀約，再到后期的效果復(fù)盤與數(shù)據(jù)總結(jié)，全程統(tǒng)籌執(zhí)行。這類工作要求從業(yè)者具備敏銳的市場嗅覺，能及時(shí)捕捉行業(yè)熱點(diǎn)與區(qū)域消費(fèi)趨勢，比如當(dāng)新能源汽車市場熱度攀升時(shí)，市場專員需快速調(diào)整活動主題，結(jié)合“綠色出行”“智能科技”等關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容，吸引潛在客戶到店。此外，市場崗位還需具備資源整合能力，能協(xié)調(diào)門店內(nèi)銷售、售后等部門的配合，同時(shí)對接外部供應(yīng)商、媒體資源，確保活動落地效果。

從職業(yè)發(fā)展路徑來看，客服崗位的晉升通常圍繞“客戶關(guān)系管理”縱向深入，從客服專員逐步晉升為客服主管、客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店的客戶滿意度管理、會員體系運(yùn)營等工作，部分資深從業(yè)者還可向“用戶運(yùn)營”方向轉(zhuǎn)型，參與品牌層面的用戶生態(tài)建設(shè)。而市場崗位的發(fā)展路徑則更具“多元性”，除了晉升為市場主管、市場經(jīng)理，負(fù)責(zé)門店的整體營銷策劃外，還可向“品牌策劃”“數(shù)字營銷”等細(xì)分領(lǐng)域拓展，例如轉(zhuǎn)向主機(jī)廠的區(qū)域市場部門，或進(jìn)入專業(yè)的汽車營銷公司，職業(yè)選擇相對更廣泛。

綜合來看，兩個(gè)崗位的“吃香”屬性并非固定不變，而是與個(gè)人職業(yè)規(guī)劃緊密相關(guān)。若從業(yè)者更傾向于穩(wěn)定的工作節(jié)奏，擅長通過細(xì)致溝通解決問題，客服崗位能提供扎實(shí)的客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；若更偏好創(chuàng)意性工作，渴望在市場競爭中尋求突破，市場崗位則能提供更廣闊的施展空間。無論選擇哪個(gè)崗位，核心都在于深耕專業(yè)能力，將崗位職能與個(gè)人優(yōu)勢結(jié)合，才能在4S店的運(yùn)營體系中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。