一氣豐田的售后服務怎么樣?

一汽豐田的售后服務整體表現(xiàn)有優(yōu)有劣。

從一些案例來看,存在個別處理不當?shù)那闆r,如皇冠車主質保期內發(fā)動機曲軸油封漏油,4S店和廠家拒絕質保。

但從多方面綜合考量,一汽豐田售后服務也有不少優(yōu)點。其服務顧問在服務流程的重要節(jié)點執(zhí)行較為到位,比如報價和結算時費用及項目說明清晰。

而且,一汽豐田積極舉辦服務技能大賽,以賽代練,提升全網售后服務人員的服務能力,還形成了技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”的人才培養(yǎng)體系,培養(yǎng)出大批專業(yè)人才,使得特色服務能有效開展。

此外,一汽豐田在CACSI測評中連續(xù)第四年蟬聯(lián)合資品牌銷售、售后服務滿意度雙料冠軍,并多次獲得相關獎項。

但在服務流程中仍有可優(yōu)化之處,比如環(huán)檢環(huán)節(jié)應更細致,交車時應先展示維修效果再解釋單據費用。

總之,一汽豐田售后服務有值得肯定之處,也存在改進空間。

特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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