96598車管所熱線目前在安徽省已停止使用，原服務(wù)已整合至12123平臺，因此不存在中午是否休息的問題。根據(jù)安徽省交警總隊2020年1月1日起實施的調(diào)整，原96598熱線不再提供車駕管人工服務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一由12123平臺承接。12123的人工服務(wù)時間為周一至周五上午9:00-12:00、下午1:00-5:00，中午時段（12:00-13:00）處于休息狀態(tài)，若需辦理業(yè)務(wù)可在工作時段內(nèi)撥打。這一調(diào)整是為了優(yōu)化車駕管服務(wù)資源，提升服務(wù)效率，建議車主通過12123平臺獲取更便捷的服務(wù)。

在安徽省內(nèi)，12123平臺不僅承接了原96598的人工服務(wù)，還拓展了線上辦理渠道。車主可通過12123APP或小程序，自助完成違法處理、駕駛證期滿換證、機(jī)動車選號等多項高頻業(yè)務(wù)，無需依賴電話人工。這種“線上+線下”的服務(wù)模式，有效分流了人工咨詢壓力，讓服務(wù)覆蓋更廣泛的場景。例如，車主在非工作時段遇到簡單業(yè)務(wù)疑問，可通過APP內(nèi)的智能客服或業(yè)務(wù)指南快速獲取答案，避免因等待人工服務(wù)浪費時間。

此次服務(wù)熱線的整合，是安徽省交警部門推進(jìn)“放管服”改革的具體舉措之一。從96598到12123的過渡，并非簡單的號碼變更，而是服務(wù)體系的全面升級。12123平臺依托數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，減少了人工操作的誤差，提升了服務(wù)的穩(wěn)定性。同時，平臺會定期收集用戶反饋，對高頻問題進(jìn)行梳理優(yōu)化，持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容。比如針對車主反映集中的“異地業(yè)務(wù)辦理”問題，平臺已開通跨省通辦功能，進(jìn)一步打破地域限制。

對于習(xí)慣使用電話咨詢的車主，需要注意12123人工服務(wù)的時間邊界。中午12:00至13:00的休息時段，是為了保障工作人員的合理作息，確保下午服務(wù)時段的效率和質(zhì)量。若車主在中午有緊急業(yè)務(wù)需求，可嘗試通過平臺的自助功能解決，或在下午13:00后撥打人工熱線。此外，部分地區(qū)的車管所還提供線下窗口服務(wù)，具體時間可通過12123平臺查詢當(dāng)?shù)剀嚬芩墓嫘畔?，以便合理安排辦理時間。

總的來說，安徽省車駕管服務(wù)熱線的調(diào)整，是從傳統(tǒng)單一熱線向綜合數(shù)字化平臺的轉(zhuǎn)型。這一變化既順應(yīng)了政務(wù)服務(wù)智能化的趨勢，也為車主提供了更高效、便捷的服務(wù)選擇。車主只需熟悉12123平臺的功能和規(guī)則，就能更好地利用資源，享受更優(yōu)質(zhì)的車駕管服務(wù)體驗。未來隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，平臺還將引入更多智能服務(wù)功能，持續(xù)提升用戶的滿意度和獲得感。