車被刮花找不到人時(shí)，建議先報(bào)警再報(bào)保險(xiǎn)。報(bào)警能及時(shí)固定事故現(xiàn)場證據(jù)，由交警出具事故責(zé)任認(rèn)定書或證明，這是后續(xù)保險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵依據(jù)，可避免因現(xiàn)場變動(dòng)影響保險(xiǎn)公司對事故真實(shí)性的判斷；同時(shí)報(bào)警有助于警方偵查尋找肇事者，明確責(zé)任歸屬，為自身權(quán)益提供法律保障。完成報(bào)警流程后，再聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，按照要求提供包括交警證明在內(nèi)的理賠材料，能更順暢地推進(jìn)理賠手續(xù)，確保損失得到合理補(bǔ)償。

完成報(bào)警后，接下來需同步推進(jìn)保險(xiǎn)報(bào)案流程。首先要嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，避免車輛或周邊環(huán)境因人為或自然因素發(fā)生變動(dòng)，這是確保保險(xiǎn)勘察準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。隨后通過保險(xiǎn)公司官方客服或APP報(bào)案，清晰說明車輛信息、事故發(fā)生地點(diǎn)、報(bào)警情況等關(guān)鍵內(nèi)容，方便保險(xiǎn)公司提前調(diào)度查勘員。等待查勘員到場時(shí)，可提前整理好身份證、行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)單等基礎(chǔ)材料，若事故發(fā)生在小區(qū)、商場停車場等場所，還可主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)或管理方獲取監(jiān)控視頻片段，為后續(xù)理賠補(bǔ)充證據(jù)。

保險(xiǎn)公司查勘員到達(dá)現(xiàn)場后，會對車輛受損部位進(jìn)行多角度拍照、記錄漆面損傷范圍及深度，并與報(bào)警時(shí)的事故證明進(jìn)行核對，確定損失程度。此時(shí)需配合查勘員的詢問，如實(shí)描述發(fā)現(xiàn)車輛被刮的時(shí)間、現(xiàn)場狀態(tài)等細(xì)節(jié)，避免因信息偏差影響理賠進(jìn)度?？辈旖Y(jié)束后，查勘員會告知所需補(bǔ)充的具體材料，若交警已出具事故責(zé)任認(rèn)定書，需將其作為核心材料提交；若暫時(shí)未拿到認(rèn)定書，可向查勘員說明報(bào)警備案情況，后續(xù)及時(shí)補(bǔ)交警方開具的證明文件。

需要注意的是，若車輛僅投保車損險(xiǎn)未附加“無法找到第三方特約險(xiǎn)”，部分保險(xiǎn)公司可能會有30%左右的免賠率；而根據(jù)2025年保險(xiǎn)新規(guī)，若已投保車損險(xiǎn)且能提供交警立案證明，保險(xiǎn)公司可先行全額賠付，再向逃逸方追償。因此在提交材料時(shí)，務(wù)必確認(rèn)是否包含警方出具的正式證明，這直接關(guān)系到賠付比例。提交材料后，保險(xiǎn)公司會在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過后將按照約定直接把賠款支付至指定賬戶，或安排車輛到合作修理廠維修。

整個(gè)處理過程中，固定證據(jù)是貫穿始終的核心。從最初的現(xiàn)場拍照、調(diào)取監(jiān)控，到報(bào)警獲取警方證明，再到配合保險(xiǎn)勘察提交材料，每一步都圍繞“還原事故真實(shí)性”展開。先報(bào)警為保險(xiǎn)理賠提供法律層面的責(zé)任認(rèn)定依據(jù)，后報(bào)保險(xiǎn)則借助商業(yè)保障彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失，兩者結(jié)合既能最大程度保障自身權(quán)益，也能讓后續(xù)處理流程更高效順暢。平時(shí)停車時(shí)選擇有監(jiān)控覆蓋的區(qū)域，或安裝停車監(jiān)控記錄儀，也能為這類意外情況減少處理難度。