榮威越野型汽車的售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異，依托上汽集團(tuán)的強(qiáng)大支持為車主提供專業(yè)、便捷且人性化的全方位保障。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，全國(guó)遍布的維修站與服務(wù)點(diǎn)讓車主在保養(yǎng)、維修、咨詢時(shí)無(wú)需奔波；特殊時(shí)期如疫情期間推出的上門服務(wù)并附贈(zèng)禮物，以及24小時(shí)道路救援的快速響應(yīng)，盡顯服務(wù)的溫度與效率。針對(duì)新能源車型的“超級(jí)安芯承諾”，覆蓋零燃保障與三電終身質(zhì)保，為車主解除核心部件的后顧之憂；即便是車輛脫保，仍可享受部件更換服務(wù)，老客戶換購(gòu)新車還能獲得專屬優(yōu)惠。售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)度拉滿，面對(duì)車主疑惑時(shí)不僅耐心解答、傳授知識(shí)，還會(huì)主動(dòng)進(jìn)行全車檢查甚至提供免費(fèi)洗車，細(xì)節(jié)處贏得認(rèn)可。2024年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)中，榮威在自主品牌售后服務(wù)滿意度排名第二，榮威i5更在細(xì)分市場(chǎng)斬獲滿意度第一，權(quán)威數(shù)據(jù)印證了其服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)認(rèn)可度。

榮威的售后服務(wù)體系中，“宅捷修”服務(wù)是一大亮點(diǎn)，該項(xiàng)目覆蓋全國(guó)299個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供多達(dá)80項(xiàng)上門服務(wù)內(nèi)容，即便在三四線城市，車主也能便捷享受專業(yè)維保，這一服務(wù)的客戶滿意度高達(dá)99%。在質(zhì)保政策上，榮威不僅遵循國(guó)家“三包”標(biāo)準(zhǔn)，更將部分車型的質(zhì)保期延長(zhǎng)至3年或10萬(wàn)公里，超過(guò)多數(shù)主流合資品牌，為車主構(gòu)建更長(zhǎng)久的保障周期。針對(duì)新能源越野車型，“超級(jí)安芯承諾”的保障范圍進(jìn)一步延伸，像榮威D7 EV/DMH等車型的車主，無(wú)需擔(dān)憂首任車主身份或行駛里程限制，一旦車輛發(fā)生自燃，廠家將免費(fèi)更換新車，三電系統(tǒng)的終身質(zhì)保更是從根源上解決了新能源車主的核心顧慮。

維修過(guò)程中，榮威嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范流程，所有維修均使用原廠配件，確保車輛性能與安全不受影響。當(dāng)車主致電咨詢或反饋問(wèn)題時(shí)，售后團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，即便是車輛脫保后需要更換部件，也能得到及時(shí)支持。新車換購(gòu)環(huán)節(jié)，榮威還會(huì)為老客戶提供專屬優(yōu)惠，從用車到換車的全周期服務(wù)中，持續(xù)傳遞品牌對(duì)用戶的關(guān)懷。廠家對(duì)車主投訴的回復(fù)率保持在較高水平，通過(guò)收集用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，比如早間預(yù)約接車、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)告知等差異化服務(wù)，讓車主在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到被重視。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度到質(zhì)保政策的深度，從日常維保的專業(yè)度到特殊場(chǎng)景的人性化應(yīng)對(duì)，榮威的售后服務(wù)始終圍繞用戶需求構(gòu)建。無(wú)論是疫情期間的上門服務(wù)、24小時(shí)道路救援的即時(shí)響應(yīng)，還是維修后的免費(fèi)洗車、答疑時(shí)的知識(shí)傳授，每一處細(xì)節(jié)都在踐行“尊榮體驗(yàn)”的服務(wù)理念。這些舉措不僅讓車主在用車過(guò)程中無(wú)后顧之憂，更通過(guò)權(quán)威測(cè)評(píng)的認(rèn)可與用戶的口碑傳播，逐步樹立起自主品牌售后服務(wù)的標(biāo)桿形象，為越野車型用戶的戶外探索與日常出行，提供了堅(jiān)實(shí)可靠的后方支持。