榮威新能源電動汽車的售后服務(wù)整體出色，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、保障政策、人員專業(yè)度與細(xì)節(jié)關(guān)懷等維度均表現(xiàn)亮眼。依托上汽集團(tuán)完善體系，其全國布局的維修站與服務(wù)點(diǎn)讓保養(yǎng)、維修更便捷，24小時道路救援隨時響應(yīng)突發(fā)需求；“超級安芯承諾”帶來的零燃保障（電池起火20工作日內(nèi)免費(fèi)置換新車）與三電終身質(zhì)保（非營運(yùn)車主不限里程、不限首任、不限年限），直接擊中用戶對新能源核心部件的顧慮；從接待時的熱情專業(yè)，到保養(yǎng)環(huán)節(jié)的免費(fèi)洗車、脫保車輛仍盡力滿足部件更換，再到疫情期間的上門服務(wù)與貼心小禮，細(xì)節(jié)處盡顯溫度。更值得一提的是，其健全的市場反饋機(jī)制能精準(zhǔn)區(qū)分質(zhì)量與使用問題，對誤認(rèn)故障的車主耐心講解并免費(fèi)全車檢查，充電樁安裝與售后也充分考慮用戶需求，2024年CACSI評測中斬獲自主品牌售后服務(wù)及銷售服務(wù)雙料第二，正是市場對其服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威認(rèn)可。

榮威新能源的售后服務(wù)，始終以用戶需求為核心，在技術(shù)保障與服務(wù)細(xì)節(jié)上形成閉環(huán)。其“超級安芯承諾”并非空泛口號，而是有硬核技術(shù)支撐——搭載的上汽魔方電池曾獲國家科技進(jìn)步獎，擁有“零熱失控”安全防護(hù)體系，從源頭降低電池風(fēng)險(xiǎn)；三電終身質(zhì)保覆蓋電池、電機(jī)、電控及混動車型動力總成控制模塊，“三大不限”政策打破行業(yè)常規(guī)，新老車主同享回溯權(quán)益，既保障了用車安全，也提升了車輛保值率，讓用戶“放心買、安心用”成為現(xiàn)實(shí)。

在服務(wù)執(zhí)行層面，榮威展現(xiàn)出對用戶全周期的關(guān)懷。保養(yǎng)時，技師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，操作規(guī)范且技術(shù)嫻熟，更換部件優(yōu)先選用原廠配件，確保維修質(zhì)量；即便是脫保車輛，只要提出合理需求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會盡力協(xié)調(diào)部件更換，避免用戶因車輛脫保陷入困境。充電樁服務(wù)體系同樣完善，經(jīng)銷商需通過嚴(yán)格審核，安裝人員多具備三年以上經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)用戶車位條件定制方案，后續(xù)出現(xiàn)故障也能快速響應(yīng)維修，解決新能源車主的補(bǔ)能后顧之憂。

市場反饋機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓榮威能及時捕捉用戶痛點(diǎn)。面對用戶反饋，團(tuán)隊(duì)會第一時間區(qū)分是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是使用操作問題：若為前者，立即啟動技術(shù)支持流程，嚴(yán)重問題有專項(xiàng)應(yīng)對方案；若為后者，則耐心講解使用知識，甚至提供免費(fèi)全車檢查，從根本上幫助用戶熟悉車輛。這種“問題前置化解決”的思路，既減少了用戶的重復(fù)咨詢，也體現(xiàn)了品牌對用戶體驗(yàn)的深度重視。

從全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的便捷性，到“超級安芯承諾”的安全感，再到細(xì)節(jié)處的人文關(guān)懷與高效反饋機(jī)制，榮威新能源售后服務(wù)構(gòu)建了一套“技術(shù)+服務(wù)+用戶思維”的完整體系。它不僅用專業(yè)能力解決車輛問題，更以真誠態(tài)度傳遞品牌溫度，讓售后服務(wù)從“維修保障”升級為“用車全周期陪伴”，真正成為用戶信賴的后盾。