吉利和奇瑞的售后服務各有優(yōu)勢，難分伯仲，共同構成自主品牌售后服務的第一梯隊。從權威數(shù)據(jù)來看，二者在服務質量上均表現(xiàn)亮眼：2024年度中國汽車售后服務排名中，吉利以786分奪得亞軍，奇瑞位居第三；2025年J.D. Power CSI自主品牌排名里，奇瑞以808分登頂，吉利以801分緊隨其后。具體而言，吉利連續(xù)多年位列J.D. Power CSI高滿意度行列，極寒天氣救援迅速貼心，服務體系完善且創(chuàng)新力突出，與沃爾沃合作后服務水平實現(xiàn)質的飛躍，流程規(guī)范、顧問專業(yè)，網(wǎng)絡覆蓋廣泛；奇瑞則在服務網(wǎng)點規(guī)模上更占優(yōu)勢，配件價格實惠，4S店硬件設施與軟件服務全面，服務員熱情主動，始終致力于優(yōu)化服務流程與提升質量。二者在服務領域的深耕，都為車主帶來了貼心的售后體驗。

從服務網(wǎng)絡的覆蓋特點來看，吉利的4S店在三四線城市布局更為深入，車主即便身處下沉市場，也能輕松找到服務網(wǎng)點，這為日常保養(yǎng)和突發(fā)故障處理提供了便利。其保養(yǎng)費用處于適中水平，小保養(yǎng)約600元，符合主流消費預期。而奇瑞的4S店數(shù)量雖略少于吉利，但在服務態(tài)度上收獲了不少車主的正面反饋，服務員熱情主動的接待方式，讓車主在進店時便能感受到被重視。同時，奇瑞的配件價格更具優(yōu)勢，相同檔次車型的小保養(yǎng)費用約550元，性價比表現(xiàn)突出，這對于注重養(yǎng)車成本的車主而言，無疑是一大吸引力。

在服務細節(jié)的差異化上，吉利憑借與沃爾沃合作積累的經(jīng)驗，在服務流程的規(guī)范性和服務顧問的專業(yè)素養(yǎng)上形成了獨特優(yōu)勢。無論是車輛維修時的技術把控，還是與車主溝通時的專業(yè)解答，都展現(xiàn)出成熟的服務體系。尤其在極寒天氣等特殊場景下，吉利的救援服務響應迅速且貼心，能夠及時為車主解決困境，這一優(yōu)勢在北方地區(qū)的車主群體中獲得了較高認可。不過，吉利在車主關懷的精細化程度上仍有提升空間，比如在售后回訪的頻率和溝通的針對性方面，若能進一步優(yōu)化，將能更好地增強車主的歸屬感。

奇瑞則更注重服務網(wǎng)絡的規(guī)?；头召|量的全面性。其4S店和二級經(jīng)銷商均與廠家簽訂嚴格協(xié)議，對網(wǎng)點規(guī)模、選址位置、員工素質等方面設有硬性要求，確保了服務的標準化。同時，奇瑞始終致力于服務流程的優(yōu)化，從預約保養(yǎng)到維修交付，不斷簡化環(huán)節(jié)、提升效率，讓車主的售后體驗更加順暢。此外，奇瑞在配件供應的及時性和價格的透明性上也下足了功夫，避免了車主在維修過程中因配件問題產(chǎn)生困擾，這種務實的服務風格贏得了不少家庭用戶的青睞。

綜合來看，吉利和奇瑞的售后服務各有側重，并無絕對的優(yōu)劣之分。吉利以完善的服務體系和突出的應急救援能力見長，適合對服務專業(yè)性和響應速度有較高要求的車主；奇瑞則憑借廣泛的服務網(wǎng)絡和實惠的養(yǎng)車成本，更受注重性價比和服務態(tài)度的消費者歡迎。二者在售后服務領域的持續(xù)深耕，不僅為自身品牌積累了良好口碑，也推動了自主品牌售后服務整體水平的提升，為車主帶來了更多元化的選擇。