理想ONE和理想L9的售后服務(wù)政策在質(zhì)保期限、免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益等方面存在明確區(qū)別。從質(zhì)保政策來看，理想ONE的質(zhì)保權(quán)益因購車時間不同有所差異：2022年2月1日前訂購的用戶曾享受整車和三電系統(tǒng)終身保修，之后購車的用戶則為整車5年或10萬公里、三電系統(tǒng)8年或12萬公里質(zhì)保；而理想L9全系統(tǒng)一提供5年或10萬公里整車質(zhì)保，三電系統(tǒng)及空氣懸掛系統(tǒng)的質(zhì)保期限為8年或16萬公里，且首任車主還能享受終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，這與理想ONE的保養(yǎng)政策形成了差異。兩者雖均遵循維保價格透明、保養(yǎng)提醒及時等共性服務(wù)原則，但針對不同車型的定位與用戶需求，在核心權(quán)益上做出了差異化設(shè)計，以匹配各自目標(biāo)用戶的長期用車需求。

理想ONE的保養(yǎng)政策需結(jié)合具體購車時間與服務(wù)包來看，部分用戶可通過購買理想用車服務(wù)包獲得1次增程器常規(guī)保養(yǎng)和1次空調(diào)濾芯保養(yǎng)，而理想L9則直接為所有首任車主提供終身免費(fèi)保養(yǎng)，覆蓋日常所需的機(jī)油、機(jī)濾更換等基礎(chǔ)項目，大幅降低了家庭用戶長期用車的保養(yǎng)成本。此外，理想L9還針對高端配置提供專項保障，其雙腔空氣懸掛、電動吸合門等部件均納入8年或16萬公里的質(zhì)保范圍，這一設(shè)計貼合其“旗艦家庭SUV”的定位，能讓用戶在使用這些高端配置時更安心。

在服務(wù)流程的細(xì)節(jié)上，兩款車型均支持通過理想汽車App、微信服務(wù)專家或400熱線預(yù)約保養(yǎng)，且保養(yǎng)時需攜帶智能鑰匙、行駛證等證件，未預(yù)約可能面臨等待。不過，理想L9作為后續(xù)推出的車型，還能借助FOTA遠(yuǎn)程在線升級功能，讓用戶無需到店即可更新車機(jī)系統(tǒng)與駕駛輔助算法，減少了因軟件問題往返服務(wù)中心的頻次，這一“軟件定義汽車”的服務(wù)模式，是理想ONE未明確提及的差異化體驗(yàn)。

從品牌服務(wù)的共性來看，理想汽車為兩款車型均提供了透明的維保價格體系，不存在“一店一價”的情況，且在無直營服務(wù)中心的城市會協(xié)助用戶預(yù)約就近網(wǎng)點(diǎn)。截至2022年8月，理想汽車已建立265家零售中心和316家售后維修及授權(quán)鈑噴中心，覆蓋超200個城市，用戶服務(wù)滿意度超98%，這一完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為兩款車型的用戶均提供了便捷的售后支持。

總體而言，理想ONE與理想L9的售后服務(wù)政策差異，本質(zhì)是品牌針對不同時期產(chǎn)品定位與用戶需求的精準(zhǔn)調(diào)整。理想ONE的質(zhì)保政策隨購車時間動態(tài)優(yōu)化，適配早期用戶對長期保障的需求；理想L9則通過更長的三電質(zhì)保、終身免費(fèi)保養(yǎng)及FOTA升級，強(qiáng)化了對家庭用戶“長期使用、高頻出行”需求的滿足，兩者均圍繞“家庭用戶優(yōu)先”的理念，以差異化權(quán)益與共性服務(wù)體系，為用戶提供貼合需求的售后體驗(yàn)。