**張興海對話問界用戶：揭秘40%轉(zhuǎn)介紹率的“新豪華”密碼**

在2025年收官之際，問界以超94萬臺的全系累計交付量，成為高端智能電動車市場的現(xiàn)象級品牌。其用戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)40%，即每5位車主中就有2位主動推薦親友購車，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。12月29日的用戶交流活動中，賽力斯集團(tuán)董事長張興海與車主代表展開對話，揭示了問界“新豪華”體驗背后的技術(shù)內(nèi)核與服務(wù)邏輯。

**技術(shù)冗余：從L2到L3的進(jìn)化底氣**

問界M9作為品牌旗艦，全系搭載華為乾崑智駕ADS 4.0系統(tǒng)，標(biāo)配4顆激光雷達(dá)（含192線主雷達(dá)）、13/11顆車外攝像頭及5顆毫米波雷達(dá)，構(gòu)建全向立體融合感知網(wǎng)絡(luò)。硬件層面的高冗余設(shè)計，不僅支撐當(dāng)前L2級輔助駕駛的穩(wěn)定運(yùn)行——如70%用戶高頻使用的高速導(dǎo)航輔助、自動泊車等功能，更通過WEWA架構(gòu)的OTA升級能力，為2025年實(shí)現(xiàn)高速場景L3自動駕駛鋪路。

用戶實(shí)測反饋顯示，該系統(tǒng)在340余項安全功能與190多項場景需求覆蓋下，能精準(zhǔn)應(yīng)對加塞、夜間低光等復(fù)雜路況。鴻蒙智能座艙的AR-HUD與多設(shè)備互聯(lián)，則讓交互體驗無縫銜接。“它像一位‘老司機(jī)’，甚至能預(yù)判外賣騎手的突然穿行。”一位M9車主如此評價。

**服務(wù)生態(tài)：24小時全場景守護(hù)**

問界將“豪華”定義為技術(shù)硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力的融合。其“星夜服務(wù)”部分門店營業(yè)至24點(diǎn)，提供24小時全時道路救援；遠(yuǎn)程診斷技術(shù)累計為用戶節(jié)省超44萬小時維修等待時間，而主動關(guān)懷服務(wù)觸發(fā)超26萬次。此外，三成車主反饋續(xù)保費(fèi)用顯著下降，進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌忠誠度。

張興海在交流中強(qiáng)調(diào)：“40%轉(zhuǎn)介紹率不是營銷結(jié)果，而是用戶對‘常用常新’體驗的認(rèn)可?！睆挠布A(yù)埋到軟件迭代，從安全冗余到生態(tài)協(xié)同，問界正以技術(shù)為錨點(diǎn)，重新書寫高端汽車的豪華標(biāo)準(zhǔn)。