問界的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相比AION更為完善。根據(jù)2025上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)報告，問界售后服務(wù)能力指數(shù)在29個主流新能源品牌中位列第二，較2024年下半年躍升6名，服務(wù)權(quán)益滿意度以95.53分位居行業(yè)第一，遠超行業(yè)均值。其在全國220多個城市布局了360多家用戶中心與700多家體驗中心，推出“問界智享 服務(wù)無憂”計劃，涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)承諾與升級全場景道路救援等權(quán)益，還通過數(shù)智化服務(wù)讓用戶實時掌握車輛狀態(tài)，更針對西部自駕游推出移動服務(wù)車保障，全面覆蓋用戶日常與特殊場景的服務(wù)需求。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋深度來看，問界的布局兼顧了城市密度與場景化需求。220多個城市的服務(wù)觸點意味著用戶在多數(shù)地級市都能找到官方服務(wù)渠道，而360多家用戶中心與700多家體驗中心的組合，既保障了維修保養(yǎng)等核心服務(wù)的專業(yè)性，也通過體驗中心強化了用戶與品牌的日常連接。這種“中心+體驗”的雙軌模式，讓用戶既能在需要時快速獲得技術(shù)支持，也能在購車后持續(xù)感受到品牌的服務(wù)溫度。

智能化服務(wù)是問界售后服務(wù)的另一大亮點。依托與華為的技術(shù)合作，問界通過數(shù)智化系統(tǒng)實現(xiàn)了車輛狀態(tài)的實時監(jiān)測與主動預(yù)警，用戶無需到店即可通過手機端了解電池健康、保養(yǎng)周期等關(guān)鍵信息，這種“主動式服務(wù)”大大降低了用戶的用車焦慮。而“問界智享 服務(wù)無憂”計劃中的全場景道路救援，更是覆蓋了高速、城市道路、偏遠地區(qū)等多種場景，解決了新能源車主對特殊路況下救援能力的擔憂。

針對用戶的個性化需求，問界還推出了差異化服務(wù)舉措。2025西部自駕游服務(wù)保障活動中，移動服務(wù)車的投入填補了偏遠地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的空白，讓用戶在自駕途中也能享受與城市同等標準的維修、檢測服務(wù)。這種“跟著用戶需求走”的服務(wù)思路，體現(xiàn)了品牌對用戶全生命周期體驗的重視，也讓售后服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動覆蓋”。

綜合來看，問界的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在覆蓋廣度、技術(shù)深度和場景化能力上均展現(xiàn)出較強的競爭力。從城市到偏遠地區(qū)的全場景覆蓋，從基礎(chǔ)維修到智能化監(jiān)測的全鏈條服務(wù)，再到針對用戶需求的個性化保障，其服務(wù)體系已形成“網(wǎng)絡(luò)布局+技術(shù)賦能+場景延伸”的三維優(yōu)勢，為用戶構(gòu)建了一個既便捷又可靠的服務(wù)生態(tài)。這種以用戶需求為核心的服務(wù)理念，也讓問界在售后服務(wù)領(lǐng)域樹立了新的行業(yè)標桿。