榮威R汽車的售后服務(wù)以用戶為核心，在響應(yīng)速度、服務(wù)覆蓋與模式創(chuàng)新上均表現(xiàn)出色。從突發(fā)狀況的應(yīng)急處理來看，當(dāng)用戶車輛遭遇水淹等意外時(shí)，區(qū)域與總部會(huì)第一時(shí)間搭建應(yīng)急溝通渠道，同步推出7×24小時(shí)緊急道路救援、免費(fèi)上門檢測等服務(wù)，河南暴雨后工作人員還會(huì)主動(dòng)回訪受災(zāi)車主并上門復(fù)檢，將細(xì)節(jié)關(guān)懷落到實(shí)處。在服務(wù)體系搭建上，品牌通過R-Super Center、R-Store等多元渠道，把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至用戶日常場景，同時(shí)依托數(shù)字化新零售模式，實(shí)現(xiàn)從購車咨詢、金融辦理到售后維保的全流程在線化，配合一對一專屬客服與統(tǒng)一直營交付，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)與一致。針對新能源用戶的核心顧慮，品牌還創(chuàng)新推出“車電分離”“兩年保值回購”等模式，結(jié)合三電終身質(zhì)保的“超級安芯承諾”，從用車、養(yǎng)車到換車環(huán)節(jié)全方位解決用戶痛點(diǎn)，這一以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，也讓其在2024年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)測評中斬獲自主品牌售后服務(wù)滿意度第二的佳績，用實(shí)際行動(dòng)為車主構(gòu)建起無憂的出行保障。

榮威R汽車的售后服務(wù)體系，在特殊場景下的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制尤為亮眼。當(dāng)用戶車輛遭遇水淹等突發(fā)狀況時(shí)，區(qū)域與總部會(huì)第一時(shí)間組建專項(xiàng)應(yīng)急溝通群，同步推出7×24小時(shí)緊急道路救援、免費(fèi)上門車輛檢測等服務(wù)。河南暴雨過后，工作人員主動(dòng)回訪受災(zāi)車主并上門復(fù)檢，從保險(xiǎn)理賠、車輛維修到全車滅菌消毒、三電系統(tǒng)深度檢測，每個(gè)環(huán)節(jié)都安排得細(xì)致周全，將對用戶的關(guān)懷落到實(shí)處。這種快速響應(yīng)與全程跟進(jìn)的服務(wù)模式，讓車主在意外發(fā)生時(shí)能迅速獲得專業(yè)支持，有效緩解了突發(fā)狀況帶來的焦慮。

在服務(wù)渠道的搭建上，榮威R汽車以用戶觸達(dá)為核心，構(gòu)建了覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過R-Super Center城市旗艦店、R-Center城市中心店、R-Store城市商超店及R-Station等多元渠道，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至用戶日?；顒?dòng)場景，上海、北京等地的R-Store商超店已投入運(yùn)營，讓車主能更便捷地獲取服務(wù)。同時(shí)，品牌依托數(shù)字化新零售模式，實(shí)現(xiàn)了“購-用-養(yǎng)-換”一站式服務(wù)閉環(huán)：購車環(huán)節(jié)支持全在線操作，看車、選車、訂車及金融服務(wù)均可遠(yuǎn)程完成；售后環(huán)節(jié)提供一對一專屬客服，全國統(tǒng)一價(jià)格體系由總部直營交付中心保障，確保服務(wù)的專業(yè)性與一致性。

針對新能源用戶的核心痛點(diǎn)，榮威R汽車推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措?！败囯姺蛛x”模式降低了購車門檻，兩年保值回購計(jì)劃則解決了車輛殘值顧慮；“超級安芯承諾”提供零燃保障與三電終身質(zhì)保，進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶對新能源車型的使用信心。此外，品牌還注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如疫情期間推出上門服務(wù)并贈(zèng)送關(guān)懷禮物，車輛脫保后仍提供部件更換支持，售后技師會(huì)耐心解答車主疑問、傳授專業(yè)知識，甚至提供免費(fèi)洗車等額外關(guān)懷。這些舉措不僅提升了服務(wù)體驗(yàn)，更贏得了車主的高度認(rèn)可，在2024年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)測評中，榮威R汽車在自主品牌售后服務(wù)滿意度排名第二，榮威i5還在“10萬及以下緊湊型轎車”細(xì)分市場斬獲消費(fèi)者滿意度第一。

從應(yīng)急響應(yīng)的快速高效，到服務(wù)渠道的場景化覆蓋，再到針對用戶痛點(diǎn)的創(chuàng)新舉措，榮威R汽車的售后服務(wù)始終圍繞用戶需求展開。無論是突發(fā)狀況下的主動(dòng)關(guān)懷，還是日常用車中的便捷體驗(yàn)，都體現(xiàn)了品牌對服務(wù)品質(zhì)的追求。通過數(shù)字化與場景化的深度融合，榮威R汽車構(gòu)建了一套全周期、全方位的服務(wù)體系，為車主提供了從購車到用車的無憂保障，也為行業(yè)樹立了以用戶為中心的服務(wù)標(biāo)桿。