東風(fēng)日產(chǎn)尼桑的售后服務(wù)表現(xiàn)相當(dāng)出色，在技術(shù)專業(yè)性、價(jià)格合理性、服務(wù)體驗(yàn)與覆蓋廣度等維度均獲得用戶與行業(yè)的雙重認(rèn)可。其依托一流技術(shù)團(tuán)隊(duì)與嚴(yán)格培訓(xùn)體系，能高效解決從常規(guī)保養(yǎng)到復(fù)雜故障的各類車輛問題；維修價(jià)格在合資品牌中保持合理區(qū)間，多數(shù)用戶可輕松承受；服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以友好熱情的態(tài)度貫穿接待、維修、回訪全流程，搭配防塵保護(hù)、保養(yǎng)后洗車等細(xì)節(jié)服務(wù)，為用戶帶來貼心體驗(yàn)。更值得一提的是，品牌通過“感心服務(wù)”體系升級(jí)（如7天品質(zhì)無憂政策）、智能化客服中心（行業(yè)首家通過4PS國(guó)際認(rèn)證）、流動(dòng)服務(wù)車補(bǔ)全售后真空地帶等舉措，持續(xù)拓寬服務(wù)邊界；2024年更是以86.82分獲合資品牌售后服務(wù)滿意度第三，天籟、軒逸分獲細(xì)分市場(chǎng)第一與第三，多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)印證了其服務(wù)實(shí)力的可靠性。

從具體服務(wù)場(chǎng)景來看，車主的真實(shí)體驗(yàn)更能體現(xiàn)其服務(wù)溫度。有逍客車主分享二保經(jīng)歷：提前預(yù)約后到店即享專人接待，車輛被迅速套上防塵罩進(jìn)入工位，維修師傅不僅按標(biāo)準(zhǔn)完成機(jī)油更換、濾芯清潔等基礎(chǔ)項(xiàng)目，還主動(dòng)對(duì)剎車系統(tǒng)、輪胎紋路等進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，結(jié)束后將車輛清洗得煥然一新，并耐心解答冬季蓄電池養(yǎng)護(hù)、胎壓調(diào)節(jié)等實(shí)用問題，全程未出現(xiàn)額外推銷。另有用戶因前緩沖器飾板損壞到店維修，售后人員第一時(shí)間提供原廠配件報(bào)價(jià)單與詳細(xì)維修清單，更換過程全程透明，維修后還主動(dòng)告知配件質(zhì)保期限，讓車主清晰了解每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。

在服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新化上，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)深耕。其客服中心作為行業(yè)首家通過4PS國(guó)際認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，不斷推進(jìn)智能化升級(jí)，通過“感心專線”實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)問題響應(yīng)，配合數(shù)字化智能透明車間系統(tǒng)，車主可通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看保養(yǎng)進(jìn)度、維修技師操作畫面，讓服務(wù)流程從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)掌控”。針對(duì)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足的問題，品牌推出流動(dòng)服務(wù)車，定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)提供上門保養(yǎng)、故障檢測(cè)服務(wù)，甚至根據(jù)區(qū)域用戶需求創(chuàng)新推出“春耕農(nóng)機(jī)車輛免費(fèi)檢測(cè)”等定制化服務(wù)，切實(shí)解決用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力是服務(wù)質(zhì)量的核心支撐。東風(fēng)日產(chǎn)每年舉辦售后服務(wù)技能大賽，通過理論考核與實(shí)操競(jìng)技的雙重比拼，激勵(lì)技師提升故障診斷與維修效率；“金色浪潮”項(xiàng)目則針對(duì)新能源車型等新興領(lǐng)域開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)能同步應(yīng)對(duì)燃油車與電動(dòng)車的維修需求。此外，品牌推出的“N延?！睒I(yè)務(wù)，可將車輛動(dòng)力總成保修期延長(zhǎng)至5年10萬公里，搭配“7天品質(zhì)無憂”政策（購車后7天內(nèi)如遇特定問題可免費(fèi)退換），進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶的消費(fèi)信心。

這些從技術(shù)到體驗(yàn)、從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的服務(wù)舉措，共同構(gòu)建了東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無論是日常保養(yǎng)中的細(xì)節(jié)關(guān)懷，還是故障維修時(shí)的專業(yè)高效，亦或是針對(duì)特殊需求的創(chuàng)新解決方案，都始終圍繞用戶需求展開，這也是其能持續(xù)獲得用戶信賴與行業(yè)認(rèn)可的關(guān)鍵所在。