小鵬汽車的售后服務網(wǎng)絡已實現(xiàn)全國性覆蓋并向全球市場延伸，為用戶提供便捷、專業(yè)且多元的服務支持。

從國內(nèi)來看，其服務網(wǎng)絡已布局300余個服務中心，覆蓋超200個城市，即便是中小城市的車主也能就近享受專業(yè)服務；針對車輛小問題，遠程診斷與移動上門服務可節(jié)省車主往返網(wǎng)點的時間成本，而7*24小時的400熱線與“鵬管家”多對一專屬服務群，更能讓車主隨時獲得咨詢與技術支持。在全球市場，小鵬已進入瑞士、奧地利、德國等46個國家和地區(qū)，通過與當?shù)睾献骰锇楣步ňW(wǎng)點，逐步完善海外服務體系，例如在瑞士計劃2025年底前建成8至10個銷售與服務中心，德國已布局35個銷售網(wǎng)點，確保不同地區(qū)用戶都能體驗到一致的服務品質(zhì)。此外，遠程在線診斷、智能故障預警等數(shù)字化服務，能提前定位問題并制定維修方案，進一步提升服務效率，形成線上線下閉環(huán)的服務生態(tài)。

從國內(nèi)來看，其服務網(wǎng)絡已布局300余個服務中心，覆蓋超200個城市，即便是中小城市的車主也能就近享受專業(yè)服務；針對車輛小問題，遠程診斷與移動上門服務可節(jié)省車主往返網(wǎng)點的時間成本，而7*24小時的400熱線與“鵬管家”多對一專屬服務群，更能讓車主隨時獲得咨詢與技術支持。在全球市場，小鵬已進入瑞士、奧地利、德國等46個國家和地區(qū)，通過與當?shù)睾献骰锇楣步ňW(wǎng)點，逐步完善海外服務體系，例如在瑞士計劃2025年底前建成8至10個銷售與服務中心，德國已布局35個銷售網(wǎng)點，確保不同地區(qū)用戶都能體驗到一致的服務品質(zhì)。此外，遠程在線診斷、智能故障預警等數(shù)字化服務，能提前定位問題并制定維修方案，進一步提升服務效率，形成線上線下閉環(huán)的服務生態(tài)。

除了基礎的維修保養(yǎng)，小鵬還為用戶提供覆蓋全生命周期的保障。購車即享最高5年/12萬公里整車質(zhì)保、8年/16萬公里三電質(zhì)保，首任車主更可享受終身動力電池保修服務，讓用戶在車輛使用過程中無后顧之憂。自購車起，車主在中國大陸地區(qū)還能享受7*24小時無憂救援，無論何時何地遇到突發(fā)狀況，都能及時獲得專業(yè)援助。車輛交付后，每月5GB的終身免費車聯(lián)網(wǎng)娛樂流量，也為用戶的日常出行增添了更多便利。

在服務細節(jié)上，小鵬注重通過數(shù)字化手段提升用戶體驗。智能遠程診斷平臺會對車輛故障進行安全分級預警，遠程工程師可快速定位問題并提供解決方案；對于需要到店維修的車輛，服務中心會提前根據(jù)遠程診斷結(jié)果確定維修方案，預留工位和備件，減少用戶等待時間。部分軟件問題還能通過遠程修復和在線升級解決，無需車主專程到店。這種線上線下結(jié)合的服務模式，既保證了服務的專業(yè)性，又兼顧了便捷性，讓用戶感受到高效貼心的服務體驗。

整體而言，小鵬汽車的售后服務網(wǎng)絡以廣泛的物理網(wǎng)點為基礎，以數(shù)字化技術為支撐，構建了覆蓋全國、延伸全球的服務體系。從日常咨詢到緊急救援，從基礎保養(yǎng)到復雜維修，從線上遠程服務到線下上門取送車，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對用戶需求的關注。無論是國內(nèi)用戶還是海外車主，都能在小鵬的服務網(wǎng)絡中獲得專業(yè)、便捷且有保障的體驗，這種全方位的服務支持，也為用戶的用車生活提供了堅實后盾。