根據(jù)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）》，新能源汽車(chē)品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度排行榜前三名依次為廣汽埃安、比亞迪和蔚來(lái)汽車(chē)。該調(diào)查覆蓋全國(guó)25個(gè)省份、45個(gè)城市，累計(jì)1.2萬(wàn)余名用戶(hù)參與，數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛且具有權(quán)威性。其中，廣汽埃安憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系摘得桂冠，比亞迪依托龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)位居第二，蔚來(lái)汽車(chē)則以獨(dú)特的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念位列第三。這一榜單不僅體現(xiàn)了頭部新能源品牌在用戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的深耕成果，也為消費(fèi)者選擇新能源汽車(chē)提供了重要參考依據(jù)。

從調(diào)查覆蓋范圍來(lái)看，此次CAACS卡思調(diào)查深入全國(guó)25個(gè)省份的45個(gè)城市，樣本覆蓋一線(xiàn)、新一線(xiàn)至三四線(xiàn)城市，兼顧不同地域用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)差異，1.2萬(wàn)余名用戶(hù)的參與量也確保了數(shù)據(jù)的代表性。廣汽埃安能在眾多品牌中脫穎而出，與其近年來(lái)在售后服務(wù)體系的精細(xì)化布局密不可分。品牌不僅在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建了高密度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還針對(duì)新能源汽車(chē)的特性推出了專(zhuān)屬服務(wù)項(xiàng)目，比如電池健康監(jiān)測(cè)上門(mén)服務(wù)、充電設(shè)備免費(fèi)檢測(cè)等，這些舉措精準(zhǔn)匹配了用戶(hù)日常用車(chē)中的核心需求，有效提升了服務(wù)響應(yīng)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。

比亞迪作為國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量頭部品牌，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善程度在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。截至2024年，比亞迪已在全國(guó)布局超過(guò)1000家品牌服務(wù)中心，覆蓋絕大多數(shù)縣級(jí)以上城市，用戶(hù)在車(chē)輛維保、故障處理時(shí)能快速找到就近網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，品牌依托龐大的用戶(hù)基數(shù)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程體系，從預(yù)約到維修再到交付，各環(huán)節(jié)均有明確的服務(wù)規(guī)范，這一體系化的服務(wù)能力成為其獲得高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵支撐。

蔚來(lái)汽車(chē)的用戶(hù)滿(mǎn)意度則與其獨(dú)特的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式深度綁定。品牌通過(guò)“蔚來(lái)中心”“蔚來(lái)空間”等線(xiàn)下觸點(diǎn)，構(gòu)建了集服務(wù)、社交于一體的用戶(hù)生態(tài)，定期舉辦車(chē)主沙龍、自駕體驗(yàn)等活動(dòng)，強(qiáng)化了用戶(hù)與品牌的情感連接。在售后服務(wù)層面，蔚來(lái)推出的“一鍵加電”“上門(mén)取送車(chē)”等服務(wù)，以極致的便利性解決了用戶(hù)的補(bǔ)能焦慮與維保不便，這種以用戶(hù)需求為核心的服務(wù)理念，讓品牌在用戶(hù)心中樹(shù)立了差異化的服務(wù)形象。

除前三名外，排行榜前十的其他品牌也各有優(yōu)勢(shì)。部分品牌憑借快速響應(yīng)的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)獲得用戶(hù)認(rèn)可，用戶(hù)可通過(guò)APP實(shí)時(shí)查詢(xún)維修進(jìn)度、預(yù)約服務(wù)；還有品牌聚焦于服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升，定期組織新能源技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保維修人員能精準(zhǔn)解決車(chē)輛的核心技術(shù)問(wèn)題。這些品牌的共同特點(diǎn)是，均將用戶(hù)服務(wù)視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

綜合來(lái)看，2024年新能源汽車(chē)品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度排行榜的結(jié)果，反映出行業(yè)頭部品牌已從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是廣汽埃安的精細(xì)化服務(wù)、比亞迪的體系化網(wǎng)絡(luò)，還是蔚來(lái)的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上都是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)升級(jí)。這一趨勢(shì)也為整個(gè)新能源汽車(chē)行業(yè)提供了明確的發(fā)展方向：只有真正聚焦用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，推動(dòng)行業(yè)向更高質(zhì)量的方向發(fā)展。