捷途系列車型的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)良好，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)度、響應(yīng)速度及客戶關(guān)懷等方面均獲得眾多車主認(rèn)可。依托覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市的927家經(jīng)銷商門店，捷途構(gòu)建了廣泛且便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車主可通過400-086-8888全年無休熱線或在線客服隨時獲取支持，突發(fā)故障時10分鐘內(nèi)即可與維修人員取得聯(lián)系。服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)高，能迅速診斷車輛問題，維修技術(shù)先進(jìn)且零部件供應(yīng)及時，保養(yǎng)嚴(yán)格按流程作業(yè)，不推薦不必要項目，價格透明合理無亂收費現(xiàn)象；保養(yǎng)過程透明開放，車主可通過手機或店內(nèi)大屏實時查看進(jìn)度，部分車型還提供終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)、整車終身質(zhì)保等政策福利。此外，捷途注重客戶反饋，建立完善溝通機制，定期回訪車主并根據(jù)意見改進(jìn)服務(wù)，推出免費檢測、免費洗車等活動，以熱情周到的態(tài)度和高效規(guī)范的流程，為車主打造省心、安心的售后體驗。

在日常保養(yǎng)場景中，捷途的服務(wù)細(xì)節(jié)盡顯貼心。車主通過捷途APP即可預(yù)約保養(yǎng)，避免現(xiàn)場排隊等待；保養(yǎng)時工作人員會使用一次性座套保護(hù)內(nèi)飾，維修區(qū)域采用開放式操作，車主可全程觀察換機油、濾清器等基礎(chǔ)項目，以及輪胎、剎車系統(tǒng)的檢測細(xì)節(jié)。部分車型提供5年10次廠家免費基礎(chǔ)保養(yǎng)，高效快捷的同時減輕了用車成本。店內(nèi)環(huán)境整潔規(guī)范，休息區(qū)配備空調(diào)、沙發(fā)、WiFi等設(shè)施，還提供飲品點心，部分門店甚至安排車主到食堂就餐，讓等待過程更舒適。

面對突發(fā)狀況，捷途的響應(yīng)速度與應(yīng)急保障能力尤為突出。曾有車主在高速上遇到車輛警示燈異常，聯(lián)系客服后10分鐘內(nèi)維修人員便取得聯(lián)系，幾小時內(nèi)就完成了傳感器故障的診斷與修復(fù)，期間還對車輛進(jìn)行全面檢測保養(yǎng)。夜間應(yīng)急服務(wù)同樣可靠，有車主半夜在服務(wù)區(qū)扎胎，維修師傅凌晨兩點攜帶新胎趕來救援，7*24小時熱線與移動服務(wù)車的搭配，為車主的出行安全筑牢防線。

核心質(zhì)保政策是捷途售后的重要優(yōu)勢。首任非營運車主可享整車終身質(zhì)保（易損件除外，需按要求在指定網(wǎng)點保養(yǎng)維修），部分車型還有發(fā)動機100萬公里保修、三電終身質(zhì)保等福利。遇到變速箱滲油這類問題時，服務(wù)站會直接免費更換總成，零部件供應(yīng)及時且均為品牌正品。此外，捷途還為車主提供附加權(quán)益，如200多個景區(qū)免停車費、自駕加油每升優(yōu)惠8毛等，從用車到生活場景全方位關(guān)懷車主。

客戶反饋機制的完善，讓捷途的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。官方設(shè)有專門渠道收集車主意見，近一年投訴回復(fù)率達(dá)99.9%，處理問題時會迅速安排當(dāng)?shù)胤?wù)站跟進(jìn)并回訪。車主若遇到反光鏡盲區(qū)監(jiān)測等小問題，服務(wù)點不僅會免費解決，還會附贈洗車服務(wù)，事后通過電話詢問滿意度。這種以客戶為中心的溝通模式，加上透明的價格體系與專業(yè)的技術(shù)支持，共同構(gòu)成了捷途售后的核心競爭力，讓車主在用車全周期都能感受到安心與省心。