2022款蔚來ES6的售后服務(wù)涵蓋維修保障、24小時(shí)在線服務(wù)、補(bǔ)電配置、故障應(yīng)急、服務(wù)無憂計(jì)劃、道路救援、保險(xiǎn)無憂、免費(fèi)換電及定期提醒等九大核心內(nèi)容，構(gòu)建了覆蓋用車全周期的立體化服務(wù)體系。

從基礎(chǔ)保障到增值體驗(yàn)，這套服務(wù)體系既注重解決車主的實(shí)際痛點(diǎn)——比如通過免費(fèi)換電與補(bǔ)電配置緩解續(xù)航焦慮，借助故障應(yīng)急時(shí)的拖車、代步車協(xié)調(diào)及生活服務(wù)（酒店、打車、晚餐等）降低突發(fā)狀況的影響；也通過整合式方案提升便利性，像服務(wù)無憂計(jì)劃將保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修打包，APP一鍵下單即可享受專人取送車，8萬公里內(nèi)齒輪箱油免費(fèi)更換等細(xì)節(jié)更顯貼心。同時(shí)，終身免費(fèi)換電、24小時(shí)在線響應(yīng)與道路救援，以及定期保養(yǎng)提醒的細(xì)致服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了從購車到用車的全鏈路關(guān)懷，與蔚來“用戶至上”的品牌理念深度契合。

從基礎(chǔ)保障到增值體驗(yàn)，這套服務(wù)體系既注重解決車主的實(shí)際痛點(diǎn)——比如通過免費(fèi)換電與補(bǔ)電配置緩解續(xù)航焦慮，借助故障應(yīng)急時(shí)的拖車、代步車協(xié)調(diào)及生活服務(wù)（酒店、打車、晚餐等）降低突發(fā)狀況的影響；也通過整合式方案提升便利性，像服務(wù)無憂計(jì)劃將保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修打包，APP一鍵下單即可享受專人取送車，8萬公里內(nèi)齒輪箱油免費(fèi)更換等細(xì)節(jié)更顯貼心。同時(shí)，終身免費(fèi)換電、24小時(shí)在線響應(yīng)與道路救援，以及定期保養(yǎng)提醒的細(xì)致服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了從購車到用車的全鏈路關(guān)懷，與蔚來“用戶至上”的品牌理念深度契合。

這套服務(wù)體系的核心優(yōu)勢(shì)在于“主動(dòng)洞察”與“即時(shí)響應(yīng)”的結(jié)合。首任車主可享終身免費(fèi)換電，換電過程高效便捷，大幅節(jié)省充電時(shí)間成本；保修政策針對(duì)質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修，特殊情況支持退換并給予補(bǔ)償，售后人員專業(yè)素養(yǎng)高，維修響應(yīng)速度快。提車后專屬服務(wù)群的設(shè)置，讓fellow與專業(yè)人員能及時(shí)反饋用車疑問，服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)于傳統(tǒng)品牌經(jīng)銷商，付款前后服務(wù)態(tài)度一致，避免了價(jià)格博弈的繁瑣，盡顯品牌對(duì)用戶的尊重。

值得注意的是，服務(wù)的延展性進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。故障應(yīng)急服務(wù)不僅限于車輛救援，還覆蓋了酒店預(yù)訂、高鐵票協(xié)調(diào)等生活場景，讓車主在車輛維修期間無需為出行擔(dān)憂；保險(xiǎn)無憂服務(wù)整合多種保險(xiǎn)責(zé)任，協(xié)助處理理賠事宜，減少了車主的溝通成本。定期提醒服務(wù)會(huì)細(xì)致告知保養(yǎng)時(shí)間與注意事項(xiàng)，保養(yǎng)工作涵蓋機(jī)油更換、剎車系統(tǒng)檢查等常規(guī)項(xiàng)目，每2萬公里一次的免費(fèi)保養(yǎng)周期，配合8萬公里強(qiáng)制齒輪箱油免費(fèi)更換，從細(xì)節(jié)處保障車輛性能穩(wěn)定。

道路救援與24小時(shí)在線服務(wù)構(gòu)成了全天候保障網(wǎng)，車主通過APP即可一鍵召喚維修人員上門取車，全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則提供了線下支持的便利性，確保不同地區(qū)的用戶都能享受到一致的服務(wù)品質(zhì)。這些服務(wù)內(nèi)容與蔚來ES6的產(chǎn)品亮點(diǎn)相輔相成，比如車輛650km的CLTC續(xù)航、雙電機(jī)四驅(qū)的強(qiáng)勁動(dòng)力，搭配完善的售后服務(wù)，共同構(gòu)建了“用車無憂”的體驗(yàn)閉環(huán)，讓技術(shù)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)形成合力，為用戶帶來從駕駛到售后的全維度安心感。