蔚來ET5的售后服務(wù)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在“服務(wù)無憂”政策的全周期保障、高效響應(yīng)的故障應(yīng)急體系、創(chuàng)新的能源服務(wù)生態(tài)以及數(shù)字化的智能服務(wù)體驗(yàn)四個(gè)維度。

作為蔚來品牌服務(wù)體系的核心載體，ET5依托“服務(wù)無憂”政策為用戶覆蓋了從保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)等）、保養(yǎng)（每2萬公里一次，含8萬公里免費(fèi)齒輪箱油更換）到維修的全鏈條權(quán)益，小修免費(fèi)與APP下單的“無感零接觸”服務(wù)進(jìn)一步降低了用戶的時(shí)間成本；車輛故障時(shí)，專員不僅能快速協(xié)調(diào)拖車、代步車或高鐵票，還會(huì)提供酒店預(yù)訂、打車、晚餐預(yù)訂等延伸服務(wù)，自駕游剮蹭等場景下的快速響應(yīng)更顯貼心；首創(chuàng)的換電網(wǎng)絡(luò)與車電分離模式（100kWh電池月租1128元）為續(xù)航提供了便捷解決方案，全國移動(dòng)充電團(tuán)隊(duì)與拖車戰(zhàn)略合作則完善了應(yīng)急補(bǔ)能保障；而FOTA遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程診斷等智能技術(shù)，讓部分售后問題無需到店即可解決，配合終身免費(fèi)的充電、質(zhì)保、道路救援等權(quán)益，全方位構(gòu)建了省心且高效的用車體驗(yàn)。

作為蔚來品牌服務(wù)體系的核心載體，ET5依托“服務(wù)無憂”政策為用戶覆蓋了從保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)等）、保養(yǎng)（每2萬公里一次，含8萬公里免費(fèi)齒輪箱油更換）到維修的全鏈條權(quán)益，小修免費(fèi)與APP下單的“無感零接觸”服務(wù)進(jìn)一步降低了用戶的時(shí)間成本。用戶只需通過手機(jī)應(yīng)用提交需求，就能完成保養(yǎng)預(yù)約、維修申報(bào)等流程，無需在門店等待，服務(wù)人員會(huì)上門取送車輛，整個(gè)過程透明且高效。這種數(shù)字化的服務(wù)模式，既符合現(xiàn)代用戶對便捷性的需求，也體現(xiàn)了蔚來對服務(wù)細(xì)節(jié)的把控。

車輛故障時(shí)，專員不僅能快速協(xié)調(diào)拖車、代步車或高鐵票，還會(huì)提供酒店預(yù)訂、打車、晚餐預(yù)訂等延伸服務(wù)，自駕游剮蹭等場景下的快速響應(yīng)更顯貼心。例如，當(dāng)用戶在異地遇到車輛ABS故障時(shí)，蔚來的服務(wù)專員會(huì)在接到求助后第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)睾献鳈C(jī)構(gòu)安排拖車，并根據(jù)用戶需求預(yù)訂附近的酒店或購買返程高鐵票，甚至?xí)兔鉀Q晚餐問題，讓用戶在車輛維修期間無需為生活瑣事?lián)鷳n。這種“一站式”的應(yīng)急服務(wù)，真正做到了從用戶角度出發(fā)，解決實(shí)際困難。

首創(chuàng)的換電網(wǎng)絡(luò)與車電分離模式（100kWh電池月租1128元）為續(xù)航提供了便捷解決方案，全國移動(dòng)充電團(tuán)隊(duì)與拖車戰(zhàn)略合作則完善了應(yīng)急補(bǔ)能保障。車電分離政策降低了用戶的購車門檻，而換電服務(wù)則讓補(bǔ)能像加油一樣高效，用戶只需在換電站停留幾分鐘就能完成電池更換，無需長時(shí)間等待充電。同時(shí)，蔚來的移動(dòng)充電車會(huì)隨時(shí)待命，為在偏遠(yuǎn)地區(qū)遇到續(xù)航問題的用戶提供上門充電服務(wù)，配合與拖車公司的戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步織密了應(yīng)急保障網(wǎng)絡(luò)。

而FOTA遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程診斷等智能技術(shù)，讓部分售后問題無需到店即可解決，配合終身免費(fèi)的充電、質(zhì)保、道路救援等權(quán)益，全方位構(gòu)建了省心且高效的用車體驗(yàn)。通過FOTA技術(shù)，蔚來可以遠(yuǎn)程為車輛推送系統(tǒng)更新和功能升級(jí)，修復(fù)部分軟件層面的問題，減少用戶到店的頻次。遠(yuǎn)程診斷功能則能讓服務(wù)人員提前了解車輛故障情況，準(zhǔn)備好維修方案和配件，提高維修效率。終身免費(fèi)的道路救援服務(wù)更是為用戶的長途出行提供了堅(jiān)實(shí)后盾，無論何時(shí)何地遇到問題，都能得到及時(shí)的幫助。

綜上所述，蔚來ET5的售后服務(wù)亮點(diǎn)不僅體現(xiàn)在完善的政策保障和高效的響應(yīng)機(jī)制上，更通過創(chuàng)新的能源服務(wù)生態(tài)和數(shù)字化的智能技術(shù)，為用戶打造了全方位、一站式的服務(wù)體驗(yàn)。從購車初期的車電分離政策，到日常使用中的保養(yǎng)維修服務(wù)，再到應(yīng)急情況下的貼心保障，蔚來始終以用戶需求為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了“用戶企業(yè)”的品牌理念。這種以技術(shù)為支撐、以用戶為核心的服務(wù)模式，不僅解決了純電用戶的續(xù)航焦慮和售后顧慮，也為整個(gè)汽車行業(yè)的售后服務(wù)樹立了新的標(biāo)桿。