問界M10和M11正式發(fā)布后，售后服務(wù)政策在核心權(quán)益上延續(xù)了品牌一貫的用戶關(guān)懷理念，其中增程器10年免費保養(yǎng)的政策未發(fā)生調(diào)整。這一政策覆蓋了增程器日常使用中的基礎(chǔ)保養(yǎng)需求，包括定期的機油更換、濾芯更換等關(guān)鍵項目，旨在通過長期穩(wěn)定的售后支持，降低用戶的養(yǎng)車成本，同時保障車輛核心部件的運行可靠性。對于新車型用戶而言，這一延續(xù)性政策既體現(xiàn)了品牌對售后服務(wù)體系的持續(xù)投入，也讓用戶在購車后能享受到與品牌老用戶一致的安心保障，進一步強化了問界在用戶服務(wù)層面的一致性與穩(wěn)定性。

在增程器保養(yǎng)政策之外，問界針對M10和M11的售后服務(wù)還在細(xì)節(jié)上進行了優(yōu)化。品牌在全國范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點布局持續(xù)完善，截至目前已覆蓋全國超300個城市，用戶可通過官方APP實時查詢附近網(wǎng)點的服務(wù)狀態(tài)與預(yù)約進度，減少了等待時間。同時，新車型用戶可享受“上門取送車”服務(wù)的優(yōu)先級調(diào)度，若車輛需要進行基礎(chǔ)保養(yǎng)或小故障維修，用戶無需親自前往網(wǎng)點，工作人員會上門取車并在完成服務(wù)后送回，全程可通過APP查看車輛維修進度與實時位置，進一步提升了服務(wù)的便捷性。

針對用戶關(guān)心的電池與三電系統(tǒng)，問界延續(xù)了此前的核心部件質(zhì)保政策，為M10和M11提供8年或15萬公里的三電系統(tǒng)質(zhì)保，覆蓋電池、電機、電控等關(guān)鍵部件。這一政策與增程器保養(yǎng)政策形成互補，從核心部件的長期可靠性到日常使用的維護成本，為用戶構(gòu)建了全周期的保障體系。此外，品牌還針對新車型推出了“首保免費”服務(wù)，用戶在購車后首次保養(yǎng)時，可免費享受包括車輛全面檢測、輪胎換位、空調(diào)濾芯清潔等在內(nèi)的多項基礎(chǔ)服務(wù)，進一步降低了初期養(yǎng)車成本。

在服務(wù)響應(yīng)速度方面，問界升級了“7×24小時在線客服”系統(tǒng)，用戶可通過電話、APP或車機系統(tǒng)隨時聯(lián)系客服團隊，咨詢保養(yǎng)預(yù)約、故障排查等問題。對于需要緊急救援的情況，品牌承諾“市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘”的救援響應(yīng)時效，若車輛在行駛中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，救援團隊會在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，提供拖車、現(xiàn)場維修等支持，確保用戶的出行安全與便利。這些細(xì)節(jié)優(yōu)化并非對核心政策的顛覆，而是在現(xiàn)有體系基礎(chǔ)上的體驗升級，體現(xiàn)了品牌對用戶需求的精準(zhǔn)把握。

整體來看，問界M10和M11的售后服務(wù)政策以“延續(xù)核心權(quán)益+優(yōu)化細(xì)節(jié)體驗”為核心思路，既保持了品牌服務(wù)的穩(wěn)定性，又通過網(wǎng)點布局、響應(yīng)速度等方面的升級提升了用戶體驗。從增程器的長期保養(yǎng)到三電系統(tǒng)的質(zhì)保，再到上門服務(wù)與緊急救援的完善，問界通過全維度的服務(wù)體系，為新車型用戶提供了貫穿購車、用車、養(yǎng)車全周期的安心保障，進一步鞏固了其在用戶服務(wù)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢。