東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)方面表現(xiàn)相當(dāng)出色，憑借完備的體系、專業(yè)的技術(shù)與貼心的服務(wù)贏得了車主與行業(yè)的雙重認(rèn)可。其構(gòu)建了覆蓋全國(guó)300+座城市、800+個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)可高效解決各類車輛問(wèn)題；維修價(jià)格規(guī)范親民，零部件定價(jià)合理，性價(jià)比在同級(jí)別品牌中頗具優(yōu)勢(shì)；工作人員態(tài)度熱情周到，從進(jìn)店接待到保養(yǎng)反饋均細(xì)致入微。同時(shí)，品牌還推出“N延?！睒I(yè)務(wù)、數(shù)字化智能透明車間與APP一站式服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合“感心服務(wù)”與“NISSAN三維質(zhì)量體系”，全方位覆蓋維修、保養(yǎng)、改裝等需求，更在2024年中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)滿意度評(píng)價(jià)中以86.82分獲合資品牌第三，天籟、軒逸分獲細(xì)分市場(chǎng)榜首與前三，用扎實(shí)的服務(wù)實(shí)力為車主打造高質(zhì)量售后體驗(yàn)。

為進(jìn)一步深化服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化與人性化服務(wù)的融合。其打造的數(shù)字化智能透明車間，讓車主可通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看車輛保養(yǎng)進(jìn)度、定位車輛狀態(tài)，從維修開始到結(jié)束全程可視，消除信息差帶來(lái)的顧慮；APP一站式服務(wù)平臺(tái)還集成緊急救援、保養(yǎng)預(yù)約、備件查詢等功能，車主無(wú)需到店即可完成多項(xiàng)操作，大幅提升服務(wù)效率。針對(duì)車主的個(gè)性化需求，品牌推出“N延?！睒I(yè)務(wù)，以全新天籟為例，原廠保修期屆滿后，動(dòng)力總成保修期可延長(zhǎng)至5年10萬(wàn)公里，且支持全國(guó)聯(lián)保，為車主鎖定長(zhǎng)期用車成本，解決后顧之憂。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心服務(wù)”貫穿車主用車全周期。保養(yǎng)結(jié)束后，工作人員會(huì)主動(dòng)清洗車輛，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)講解用車技巧，比如冬季防凍液檢查、輪胎胎壓調(diào)整等實(shí)用知識(shí)；針對(duì)不便到店的車主，品牌還配備“流動(dòng)服務(wù)車”提供上門服務(wù)，將專業(yè)維修保養(yǎng)帶到社區(qū)、企業(yè)，覆蓋更多場(chǎng)景需求。同時(shí)，品牌重視技術(shù)人才培養(yǎng)，定期舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽促學(xué)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，確保每一位技師都能精準(zhǔn)診斷、高效維修，為服務(wù)質(zhì)量筑牢技術(shù)根基。

憑借全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)在行業(yè)內(nèi)收獲諸多榮譽(yù)。2024年不僅摘得中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)“感心服務(wù)獎(jiǎng)”，還有10家專營(yíng)店入選金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店；其“NISSAN三維質(zhì)量體系”從研發(fā)、生產(chǎn)到售后全鏈條保障品質(zhì)，與售后服務(wù)形成閉環(huán)，讓車主從購(gòu)車到用車都能感受到品牌的用心。這些榮譽(yù)與體系背后，是品牌對(duì)“以客戶為中心”理念的堅(jiān)持，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)邊界，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)為車主創(chuàng)造更安心、更便捷的售后體驗(yàn)。

東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)，已從單純的維修保養(yǎng)升級(jí)為覆蓋全生命周期的用車解決方案。它以完備的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以專業(yè)技術(shù)為核心，以人性化細(xì)節(jié)為溫度，既滿足了車主對(duì)“修得好、花得值”的基本需求，又通過(guò)數(shù)字化工具與延伸服務(wù)提升了體驗(yàn)感。這種“技術(shù)+服務(wù)+溫度”的模式，不僅贏得了車主的長(zhǎng)期信賴，也為汽車行業(yè)售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不止于售后，關(guān)懷伴隨每一公里”。