國產車榮威在2024年自主品牌售后服務滿意度評比中位列第二名。這一成績的取得，離不開其母公司上汽集團強大的售后體系支撐——全國范圍內密布的維修站與服務點，構建起便捷觸達的服務網絡；從到店保養(yǎng)時接待人員的熱情專業(yè)，到疫情期間主動上門服務并附贈心意，再到車主求助時的快速響應與特殊場景下的無償支持，細節(jié)處盡顯服務溫度。更值得關注的是，廠家對車主投訴的高回復率，以及中國質量協(xié)會CACSI評測中明確的第二名認證，均從官方與權威維度印證了榮威售后服務的扎實口碑，其超過750分的服務評分，也直觀展現(xiàn)出用戶對品牌服務的認可。

榮威的售后服務體系，依托上汽集團的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)了服務網絡的深度覆蓋。無論是一線城市的核心商圈，還是三四線城市的社區(qū)周邊，車主都能便捷找到官方授權的維修站點，這為服務的及時性提供了基礎保障。在具體服務流程中，從車主預約保養(yǎng)開始，系統(tǒng)會提前發(fā)送提醒信息，到店后接待人員會主動引導車輛停放、核對保養(yǎng)項目，全程無需車主過多操心；保養(yǎng)過程中，技師會通過透明車間系統(tǒng)實時展示施工進度，讓車主清晰了解車輛維護細節(jié)，這種透明化的服務模式，有效消除了信息不對稱帶來的顧慮。

疫情期間，榮威推出的“上門服務”更是成為行業(yè)內的暖心案例。當時不少車主因出行限制無法到店保養(yǎng)，品牌迅速組織售后團隊，提供上門取送車、現(xiàn)場小保養(yǎng)等服務，部分地區(qū)還為車主準備了防疫物資作為伴手禮。這種主動延伸服務邊界的做法，不僅解決了車主的實際困難，更讓用戶感受到品牌與車主共渡難關的誠意。而在日常用車場景中，若車主遇到突發(fā)故障，只需撥打官方服務熱線，附近的維修站會在短時間內安排技師到場支援，即便是偏遠路段的車輛拋錨，也能通過全國聯(lián)保體系快速協(xié)調救援資源，這種高效響應機制，讓車主在用車過程中更有安全感。

中國質量協(xié)會2024年的CACSI評測，是衡量汽車售后服務水平的權威標尺之一。該評測從服務質量、問題解決效率、服務態(tài)度等多個維度對品牌進行綜合打分，榮威能在自主品牌中脫穎而出獲得第二名，足以證明其服務體系的成熟度。同時，超過750分的服務評分，意味著在用戶反饋的各項指標中，榮威的表現(xiàn)均處于行業(yè)上游水平——比如投訴問題的回復時效控制在24小時內，維修一次合格率達到較高標準，這些量化數(shù)據(jù)背后，是品牌對服務流程的精細化打磨，以及對用戶需求的深度洞察。

從服務網絡的搭建到細節(jié)體驗的優(yōu)化，榮威的售后服務始終圍繞用戶需求展開。其獲得的第二名成績，既是對過往服務工作的肯定，也是品牌持續(xù)提升服務品質的動力。未來，隨著汽車市場競爭從產品層面延伸到服務層面，榮威若能繼續(xù)保持這種以用戶為中心的服務理念，不斷完善服務體系，有望在售后服務領域取得更亮眼的成績，進一步鞏固用戶對品牌的信任與認可。