東風日產(chǎn)在售后服務(wù)方面構(gòu)建了以技術(shù)、價格、體驗、保障為核心的全方位體系，通過專業(yè)團隊、合理定價、貼心服務(wù)與多元保障為車主保駕護航。其依托嚴格培訓的一流技術(shù)團隊，能快速精準解決車輛問題；維修價格相比同級別品牌更具親民優(yōu)勢；工作人員全程熱情周到，及時反饋維修保養(yǎng)進展；服務(wù)范圍覆蓋維修、保養(yǎng)、個性化改裝等場景，還推出“N延保”“動力總成終身質(zhì)?！钡葯?quán)益——如全新天籟車主可延長動力總成保修期至5年10萬公里，逍客全系首任車主在滿足保養(yǎng)要求下可享動力總成終身質(zhì)保，且“N延?！敝С秩珖?lián)保。同時，品牌通過增加服務(wù)網(wǎng)點、流動服務(wù)車上門、高管考察客服電話等舉措優(yōu)化體驗，2024年更以客戶滿意度為核心，構(gòu)建全國性服務(wù)體系、優(yōu)化備件供應(yīng)鏈，還憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮獲合資品牌售后服務(wù)滿意度第三及“感心服務(wù)獎”等榮譽，用專業(yè)與溫度詮釋售后價值。

東風日產(chǎn)在售后技術(shù)層面的投入，體現(xiàn)在對技師團隊的嚴格培養(yǎng)體系上。所有技術(shù)人員均需經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓與考核，確保能精準診斷并解決各類車輛問題，這種專業(yè)能力不僅提升了維修效率，也讓車主在車輛出現(xiàn)故障時能獲得可靠的技術(shù)支持。同時，品牌構(gòu)建的“NISSAN三維質(zhì)量體系”，從技術(shù)標準、服務(wù)流程到品質(zhì)管控形成閉環(huán)，進一步保障了售后維修的專業(yè)性與規(guī)范性。

在服務(wù)覆蓋與便捷性方面，東風日產(chǎn)不斷拓展服務(wù)邊界。其全國600余家服務(wù)網(wǎng)點實現(xiàn)了廣泛布局，部分地區(qū)還推出“流動服務(wù)車”上門服務(wù)，針對偏遠地區(qū)或不便到店的車主提供保養(yǎng)、簡單維修等服務(wù)，解決了車主的地域限制問題。此外，品牌通過數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)體驗，智能透明車間服務(wù)讓車主可實時查看車輛維修進度，減少了信息不對稱帶來的焦慮；緊急救援服務(wù)則為車主的出行安全提供了額外保障，確保在突發(fā)狀況下能及時獲得幫助。

質(zhì)保權(quán)益的多元化是東風日產(chǎn)售后的另一大特色。除了針對特定車型的動力總成終身質(zhì)保，“N延?！狈?wù)為車主提供了靈活的延保選擇，全新天籟車主通過該服務(wù)可在原廠保修期后繼續(xù)享受原廠保修，還能預(yù)先鎖定價格，全國聯(lián)保的政策也讓車主異地用車時無后顧之憂。值得注意的是，部分車型的延保服務(wù)還將CVT變速箱核心部件納入保障范圍，進一步增強了車主對車輛長期使用的信心。

品牌對客戶需求的關(guān)注還體現(xiàn)在細節(jié)優(yōu)化上?？头行耐ㄟ^4PS國際認證，確?？蛻糇稍兡艿玫綄I(yè)高效的回應(yīng)；“7天品質(zhì)無憂”政策讓車主在購車初期更安心；高管親自考察客服電話了解客戶需求的舉措，也體現(xiàn)了品牌從頂層設(shè)計層面重視用戶反饋。這些細節(jié)的完善，共同構(gòu)成了東風日產(chǎn)售后體系的溫度感，讓車主在每一次服務(wù)中都能感受到品牌的用心。

總結(jié)來看，東風日產(chǎn)的售后服務(wù)體系并非單一舉措的疊加，而是技術(shù)、便捷性、質(zhì)保與客戶關(guān)懷的有機結(jié)合。從專業(yè)的技術(shù)團隊到覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從多元化的質(zhì)保權(quán)益到細節(jié)處的客戶關(guān)懷，品牌通過全方位的布局，為車主打造了一個可靠、便捷且有溫度的售后環(huán)境，真正實現(xiàn)了從購車到用車全周期的保駕護航。