嵐圖汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣泛且布局完善，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)地級(jí)市92%的覆蓋。截至2025年7月，品牌已建成286家服務(wù)中心，涵蓋全功能用戶中心、鈑噴中心、授權(quán)改裝中心等多元服務(wù)形態(tài)，通過持續(xù)招募合作伙伴不斷拓展網(wǎng)絡(luò)邊界，為車主提供全面便捷的售后支持。依托央企背景的成熟體系，嵐圖不僅在多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)還設(shè)有應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，同時(shí)平均維修響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)，2024年售后服務(wù)用戶滿意度達(dá)96%，維修質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度滿意度均躋身新能源車企前三，以扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)布局與高效服務(wù)能力，為用戶構(gòu)建起可靠的售后保障體系。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的具體形態(tài)來看，嵐圖的286家服務(wù)中心并非單一模式，而是根據(jù)不同區(qū)域的用戶需求進(jìn)行差異化布局。全功能用戶中心作為核心網(wǎng)點(diǎn)，能夠提供從常規(guī)保養(yǎng)、故障維修到技術(shù)咨詢的一站式服務(wù)，滿足車主的基礎(chǔ)售后需求；鈑噴中心則專注于車身修復(fù)與漆面處理，配備專業(yè)的設(shè)備與技師，確保車輛外觀修復(fù)的精準(zhǔn)度；授權(quán)改裝中心則為追求個(gè)性化的用戶提供官方認(rèn)證的改裝方案，既保障了改裝的合規(guī)性，也延續(xù)了車輛的原廠品質(zhì)。這種多元服務(wù)形態(tài)的組合，讓不同需求的車主都能找到對(duì)應(yīng)的解決方案，避免了因服務(wù)功能單一而產(chǎn)生的不便。

在覆蓋深度上，嵐圖的92%地級(jí)市覆蓋率意味著除極少數(shù)偏遠(yuǎn)或人口稀少的地區(qū)外，絕大多數(shù)用戶在城市范圍內(nèi)都能找到就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于暫時(shí)未設(shè)立固定網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，品牌通過應(yīng)急服務(wù)機(jī)制填補(bǔ)空白——當(dāng)車主在偏遠(yuǎn)地區(qū)遇到車輛故障時(shí)，可通過官方客服快速申請(qǐng)應(yīng)急救援，廠家會(huì)協(xié)調(diào)周邊服務(wù)中心的技師或第三方合作機(jī)構(gòu)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確保問題得到及時(shí)處理。這種“固定網(wǎng)點(diǎn)+應(yīng)急服務(wù)”的組合模式，有效解決了新能源汽車售后“最后一公里”的痛點(diǎn)，讓用戶在長(zhǎng)途出行或偏遠(yuǎn)地區(qū)使用車輛時(shí)更有底氣。

服務(wù)效率與用戶滿意度的提升，是嵐圖售后網(wǎng)絡(luò)成熟度的直接體現(xiàn)。2小時(shí)的平均維修響應(yīng)時(shí)間，意味著車主從提交維修需求到技師接單處理的等待周期大幅縮短，尤其是在車輛出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，快速響應(yīng)能最大限度減少對(duì)用戶出行計(jì)劃的影響。而2024年96%的用戶滿意度，以及維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度雙項(xiàng)進(jìn)入新能源車企前三的成績(jī)，則從用戶反饋層面驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)布局的有效性——完善的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋讓服務(wù)觸達(dá)更便捷，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障了維修質(zhì)量，貼心的服務(wù)態(tài)度提升了用戶體驗(yàn)，三者共同構(gòu)成了嵐圖售后的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總體而言，嵐圖汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以廣泛的覆蓋范圍為基礎(chǔ)，以多元的服務(wù)形態(tài)為支撐，以應(yīng)急機(jī)制填補(bǔ)空白，再通過高效的響應(yīng)速度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量提升用戶體驗(yàn)。這種從“廣度”到“深度”、從“布局”到“體驗(yàn)”的全方位構(gòu)建，不僅體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶需求的重視，也依托央企背景的成熟體系，為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。