新能源汽車常見品牌的售后服務(wù)質(zhì)量整體處于較高水平，且不同品牌依托各自優(yōu)勢形成了差異化的服務(wù)特色。從權(quán)威機(jī)構(gòu)的多份報(bào)告來看，無論是2024年下半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究報(bào)告中小米汽車以92.23分奪冠、蔚來憑借“一鍵加電”獲88.45分，還是J.D. Power 2025年NEV-CSI中蔚來拿下豪華與自主品牌雙冠軍、理想領(lǐng)跑主流品牌，亦或是中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)2024年CAACS調(diào)查里特斯拉、廣汽埃安、比亞迪包攬前三，頭部品牌均在服務(wù)體驗(yàn)上展現(xiàn)出較強(qiáng)競爭力。這些品牌有的通過春節(jié)專屬服務(wù)、24小時(shí)多對(duì)一響應(yīng)等創(chuàng)新舉措打動(dòng)用戶，有的憑借成熟的售后網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)保障效率，還有的依托技術(shù)優(yōu)勢優(yōu)化遠(yuǎn)程診斷與補(bǔ)能服務(wù)，共同推動(dòng)新能源汽車售后服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“體驗(yàn)競爭”升級(jí)，成為行業(yè)下半場的核心競爭力之一。

從服務(wù)模式的創(chuàng)新來看，各品牌的差異化路徑十分清晰。小米汽車作為新入局者，以92.23分的高分領(lǐng)跑2024年下半年售后服務(wù)能力榜單，其春節(jié)期間推出的專屬服務(wù)舉措精準(zhǔn)觸達(dá)用戶節(jié)日用車需求，將品牌溫度轉(zhuǎn)化為實(shí)際口碑；蔚來則憑借“一鍵加電”“一鍵救援”等便捷服務(wù)，以及定期車輛健康檢查、免費(fèi)軟件升級(jí)等增值服務(wù)，在用戶中積累了良好口碑，這也是其能在J.D. Power 2025年研究中拿下雙冠軍的關(guān)鍵。傳統(tǒng)豪華品牌如奔馳、寶馬、奧迪依托深厚的售后體系底蘊(yùn)，在維修專業(yè)性與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上保持優(yōu)勢，而理想汽車則通過快速響應(yīng)用戶反饋、積極解決車輛問題，在主流品牌中樹立了“用戶導(dǎo)向”的服務(wù)標(biāo)簽。

技術(shù)支撐成為售后服務(wù)質(zhì)量的核心保障。特斯拉憑借全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與24小時(shí)緊急救援，結(jié)合數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車輛狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，其軟件升級(jí)服務(wù)更是將售后從“維修”延伸至“體驗(yàn)迭代”；小鵬汽車的數(shù)字化售后系統(tǒng)可實(shí)時(shí)追蹤車輛數(shù)據(jù)，提前預(yù)警潛在故障，XNGP智駕系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化也讓用戶感受到技術(shù)服務(wù)的價(jià)值；比亞迪則以全國超廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與高效維修團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，透明的配件更換政策與技術(shù)創(chuàng)新帶來的低故障率，使其在CAACS調(diào)查中躋身前三。廣汽埃安則通過自建超充樁、組建充換電聯(lián)盟，配合24小時(shí)多對(duì)一服務(wù)，構(gòu)建了覆蓋用戶全生命周期的服務(wù)生態(tài)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋與響應(yīng)效率，是售后服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。極氪汽車的“極氪Care”系統(tǒng)與全國超300個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障了用戶的便捷觸達(dá)；AITO問界在智能化服務(wù)與快速響應(yīng)上的優(yōu)勢，讓其在2024年售后服務(wù)能力報(bào)告中位列第八；而J.D. Power 2025年報(bào)告中提到的“地域倒掛”現(xiàn)象，也反映出頭部品牌在三四線城市的服務(wù)下沉成效——這些品牌通過移動(dòng)上門服務(wù)（使用率已升至32.3%）等模式，彌補(bǔ)了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的差距，讓更多用戶享受到均等的服務(wù)質(zhì)量。

整體而言，新能源汽車品牌的售后服務(wù)已從“基礎(chǔ)維修”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)競爭”，差異化的服務(wù)特色、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的效率提升與網(wǎng)絡(luò)覆蓋的持續(xù)完善，共同構(gòu)成了行業(yè)服務(wù)升級(jí)的核心動(dòng)力。無論是新勢力品牌的創(chuàng)新舉措，還是傳統(tǒng)品牌的體系優(yōu)勢，都在以用戶需求為中心不斷優(yōu)化，推動(dòng)新能源汽車售后服務(wù)向更專業(yè)、更便捷、更具溫度的方向發(fā)展。