合法登記的非運(yùn)營(yíng)車輛在高速管轄范圍內(nèi)遭遇非事故故障時(shí)，可享受緊急拖車、輪胎應(yīng)急更換、故障現(xiàn)場(chǎng)排查、緊急送油/送水四項(xiàng)核心免費(fèi)救援服務(wù)。這些服務(wù)覆蓋了高速出行中常見(jiàn)的突發(fā)狀況：緊急拖車能將故障車免費(fèi)拖至最近高速出口或正規(guī)維修服務(wù)區(qū)，多數(shù)地區(qū)免費(fèi)里程為10-15公里；輪胎應(yīng)急更換可幫車主換上隨車備用胎；故障現(xiàn)場(chǎng)排查包含搭電啟動(dòng)、油路檢查等簡(jiǎn)單檢測(cè)；部分地區(qū)還提供應(yīng)急送油或送水，北京、上海等地則以送油指引為主。享受服務(wù)需滿足車輛手續(xù)齊全、非人為損壞等條件，車主可通過(guò)撥打12122申請(qǐng)，全國(guó)高速救援平均響應(yīng)時(shí)間約45分鐘，重點(diǎn)路段更短。

在申請(qǐng)救援的流程中，車主需先確保自身安全：將車輛停至應(yīng)急車道，開(kāi)啟雙閃燈，在車后150米外擺放三角警示標(biāo)志，人員迅速撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，再撥打全國(guó)統(tǒng)一救援熱線12122。接通后需清晰說(shuō)明車輛位置（可通過(guò)高速路牌、樁號(hào)精準(zhǔn)定位）、車牌號(hào)碼、故障類型（如電瓶虧電、輪胎爆胎等）及人員是否安全，以便救援人員快速制定方案。等待過(guò)程中，需留意救援車輛的官方標(biāo)識(shí)，避免輕信“偽救援”——部分非正規(guī)機(jī)構(gòu)會(huì)以低價(jià)誘騙，實(shí)則索要高額費(fèi)用，車主可要求對(duì)方出示工作證件，拒絕提前支付定金或服務(wù)費(fèi)的要求。

不同地區(qū)的服務(wù)細(xì)節(jié)存在差異：例如江蘇、廣東等省份明確15公里內(nèi)拖車免費(fèi)，超出部分按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；北京、上海僅提供送油指引，不直接配送燃油；部分地區(qū)針對(duì)貨車有特殊規(guī)定，免費(fèi)拖車?yán)锍炭s短至5-10公里，且僅限單軸、合規(guī)載重的貨車，重載或超限車輛無(wú)法享受免費(fèi)服務(wù)。此外，新能源車車主需注意，部分保險(xiǎn)公司推出的移動(dòng)充電服務(wù)需通過(guò)保險(xiǎn)渠道申請(qǐng)，高速管理部門的免費(fèi)救援暫不包含此項(xiàng)，需提前了解自身保險(xiǎn)權(quán)益。

享受服務(wù)后，車主應(yīng)向救援人員索要救援記錄單，作為服務(wù)憑證留存。若車輛因小故障需現(xiàn)場(chǎng)維修（如更換小部件），維修所需的零件費(fèi)用需由車主自行承擔(dān)，救援人員僅提供免費(fèi)的人工服務(wù)。需特別注意的是，免費(fèi)救援不支持指定救援地點(diǎn)，若車主堅(jiān)持將車輛拖至非最近的出口或維修廠，超出免費(fèi)里程的費(fèi)用需自行支付。

總體而言，高速免費(fèi)救援以“基礎(chǔ)應(yīng)急”為核心，覆蓋了車主在高速上最易遇到的突發(fā)狀況，通過(guò)規(guī)范的流程和明確的條件，為車主提供安全保障。車主在出行前應(yīng)檢查車輛狀態(tài)，熟悉救援申請(qǐng)流程，遇到故障時(shí)保持冷靜，優(yōu)先確保人身安全，再通過(guò)官方渠道申請(qǐng)救援，避免因操作不當(dāng)或輕信非正規(guī)機(jī)構(gòu)而造成損失。