東風(fēng)納米新能源汽車(chē)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋依托東風(fēng)體系的廣泛布局，并通過(guò)第三方合作渠道持續(xù)拓展，已形成較為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

作為東風(fēng)旗下品牌，東風(fēng)納米共享東風(fēng)集團(tuán)成熟的售后服務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)新能源車(chē)型特性，聯(lián)合多家第三方維修服務(wù)商深化合作，逐步提升服務(wù)的便捷性與專業(yè)性。以終端服務(wù)為例，臨沂合作門(mén)店的維修團(tuán)隊(duì)可提供底盤(pán)檢查、油液檢測(cè)、電腦診斷等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，甚至為遠(yuǎn)距離車(chē)主提供上門(mén)保養(yǎng)，讓用戶無(wú)需奔波即可享受專業(yè)保障。結(jié)合市場(chǎng)反饋，其售后服務(wù)的覆蓋深度與響應(yīng)效率已獲得不少車(chē)主認(rèn)可，為車(chē)輛使用提供了可靠支持。

作為東風(fēng)旗下品牌，東風(fēng)納米共享東風(fēng)集團(tuán)成熟的售后服務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)新能源車(chē)型特性，聯(lián)合多家第三方維修服務(wù)商深化合作，逐步提升服務(wù)的便捷性與專業(yè)性。以終端服務(wù)為例，臨沂合作門(mén)店的維修團(tuán)隊(duì)可提供底盤(pán)檢查、油液檢測(cè)、電腦診斷等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，甚至為遠(yuǎn)距離車(chē)主提供上門(mén)保養(yǎng)，讓用戶無(wú)需奔波即可享受專業(yè)保障。結(jié)合市場(chǎng)反饋，其售后服務(wù)的覆蓋深度與響應(yīng)效率已獲得不少車(chē)主認(rèn)可，為車(chē)輛使用提供了可靠支持。

這種“體系支撐+第三方合作”的模式，有效彌補(bǔ)了單一渠道的覆蓋局限。第三方服務(wù)商的加入，不僅擴(kuò)大了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理分布，還通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)輸出，確保服務(wù)質(zhì)量與品牌要求保持一致。例如部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的車(chē)主，即便距離品牌直屬服務(wù)站較遠(yuǎn)，也能通過(guò)就近的合作門(mén)店解決維修保養(yǎng)需求，避免了因地域限制導(dǎo)致的服務(wù)斷層。

從用戶實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，合作門(mén)店的服務(wù)細(xì)節(jié)也體現(xiàn)出對(duì)車(chē)主需求的關(guān)注。像臨沂諸葛亮羅莊店的維修人員，在常規(guī)檢測(cè)之外還會(huì)主動(dòng)添加玻璃水，這類貼心舉動(dòng)進(jìn)一步提升了用戶的服務(wù)感知。而定期上門(mén)服務(wù)的安排，更是解決了部分車(chē)主“距離遠(yuǎn)、沒(méi)時(shí)間”的痛點(diǎn)，讓售后服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)關(guān)懷”，切實(shí)降低了用戶的用車(chē)顧慮。

值得注意的是，售后服務(wù)的完善也與品牌市場(chǎng)表現(xiàn)形成正向循環(huán)。以東風(fēng)納米BOX為例，其國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量在2023年10月達(dá)到1951輛，11月銷(xiāo)量進(jìn)一步增長(zhǎng)至約6500輛，海外市場(chǎng)同樣保持熱度。有車(chē)主反饋“售后挺到位，讓人省心”，這種口碑傳播反過(guò)來(lái)也為銷(xiāo)量增長(zhǎng)提供了助力，印證了售后服務(wù)對(duì)用戶決策的重要影響。

總體而言，東風(fēng)納米通過(guò)整合集團(tuán)資源與第三方渠道，構(gòu)建了覆蓋廣泛且響應(yīng)及時(shí)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化關(guān)懷，從城市網(wǎng)點(diǎn)到上門(mén)支持，其服務(wù)體系既依托了東風(fēng)的品牌實(shí)力，又通過(guò)靈活的合作模式適應(yīng)不同用戶場(chǎng)景，為新能源車(chē)主提供了穩(wěn)定可靠的售后保障。這種以用戶需求為核心的服務(wù)布局，也為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。